Tur Programı Ve Havalimanı Değişikliği Mağduriyet Yarattı, Otel Ve Gezi Sorunları Yaşandı

3 Ağustos – 8 Ağustos tarihleri arasında Pronto Tour’un İtalya turuna katıldım. Turu özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkışlı olduğu için tercih ettim, çünkü Kocaeli’de yaşıyorum ve ulaşım benim için önemliydi. Ancak turdan bir ay kadar önce aranarak turun 5-10 Ağustos tarihine alındığı ve havalimanının İstanbul Havalimanı olarak değiştirildiği bildirildi. Ocak ayından beri bu planı yaptığımız için istemesek de kabul etmek zorunda kaldık. Bu nedenle İstanbul Havalimanı’na arabamı bırakmak zorunda kaldım ve otopark için 3.080 TL ödedim. Ayrıca Kocaeli’nden havalimanına gidiş-dönüş yakıt masrafı da bana ek bir külfet oldu. Hiçbir şekilde özür dilenmedi, sadece emrivaki şekilde değişiklik yapıldı.

Tur sırasında konakladığımız otellerde de sorunlar yaşadık; bir otelde banyonun su akıtması nedeniyle banyo suyla doldu ve genel olarak oteller beklentilerimizi karşılamadı. Ayrıca turun son günü olan Pazar günü programda yer alan Verona gezisi, rehber tarafından “vakit kısıtlılığı” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa Verona’yı görmek için özellikle bu turu tercih etmiştim ve çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı, hatta özür dahi dilenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu geçiştirdiler. Türkiye’nin en büyük tur firmalarından biri olmasına güvenerek Pronto Tour’u tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle çok pişman oldum.

Yaşadığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum.