to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alarm Sistemi Kurulumu, Cayma Hakkı İhmal Edildi Ve Ücret İadesi Alınamadı
29 Eylül tarihinde Pronet’ten kamera sistemi talep etmeme rağmen evime yanlış şekilde alarm sistemi kurulumu yapıldı. Kurulumdan bir gün sonra, deneme sürecinde olduğum için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak aboneliğin iptalini hem yazarak hem de e-posta ile Pronet’e bildirdim. Buna rağmen iptal talebim işleme alınmadı ve sistemin devam etmesi yönünde ısrarcı davranıldı.
Bu süre içinde şirket yetkilileri defalarca bakım ve kontrol bahanesiyle arayıp eve gelmek istediler; ayrıca ben de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm. Her defasında yanlış ürün takıldığı ve deneme süresi içinde olduğum için cayma hakkımı kullandığımı açıkça belirttim. Ayrıca 29.09.2026 tarihinde Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş.’ye EFT ile ödediğim 2.649 TL tutarındaki bedelin iadesini de talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.
Yanlış ürün kurulumu yapılmasına, deneme süresi içinde yazılı olarak cayma hakkımı kullanmama ve bunu defalarca sözlü olarak da iletmeme rağmen aboneliğimi iptal etmeyen ve ödediğim ücreti iade etmeyen Pronet’ten alarm sistemi aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 2.649 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
"Sayın Nurdan G.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
