to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten 14 Günlük Cayma Hakkımı Kullanma İsteğim Reddedildi Ve Ücret İadesi Talebim
Yaklaşık 11 gün önce Pronet ile alarm sistemi aboneliği başlattım. Kurulum ve cihaz bedeli ile birlikte toplamda 1.512 TL ve 783 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım.
14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için hem telefonla hem de mail yoluyla Pronet’e başvurdum. Ancak caymak istediğimi iletmeme rağmen bu hakkımı kullandırtmayacaklarını, iptal durumunda tarafıma ek ücret çıkarılacağını söylediler ve herhangi bir net tutar da belirtmediler.
Sözleşmenin üzerinden henüz 14 gün bile geçmemişken cayma talebimin bu şekilde zora sokulmasını kabul etmiyorum. Alarm sistemi aboneliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve alınan 1.512 TL ile 783 TL tutarındaki ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 14 günün dolup benden cayma bedellerinin alma peşindeler
Gelişme
Pronet satış temsilcisi ile yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayın 14’ünde iş yerime gelen ve kendisini Bursa bölge müdürü olarak tanıtan U*** U*** isimli satış temsilcisi, sözleşmeyi imzalattıktan sonra henüz kurulum bile yapılmadan ben iptal etmek istediğimi belirttim. Ertesi sabah dükkânıma tekrar gelerek iptal etmemem gerektiğini, iki gün sonra sistemi sökeceğini, hiçbir ücret ödemeyeceğimi, aksi halde kendisinin zor durumda kalacağını söyledi. 14 günlük sözleşmede cayma hakkım olduğunu Ayrıca paketteki dört adet kameranın normalde 5.000 TL olduğunu, bunları da bana hediye edeceğini ifade etti. Ben de beyanlarına güvenerek ve kendisi zor duruma girmesin diye kabul ettim.
Bugün gelinen noktada ise tarafıma 43.000 TL tutarında ödeme çıkarılıyor ve bunun kurulum bedeli ile sözleşme bedeli olduğu belirtiliyor. Satış temsilcisinin başta verdiği hiçbir söz tutulmadığı gibi, beni tamamen farklı bilgilerle ikna ettiği ortaya çıkmış durumda. Üstelik kendisine şahsi hattından da ulaşamıyorum, telefonu açmıyor.
Pronet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu tutarı tahsil edeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ne satış temsilcisinin verdiği taahhütler ne de kurulum dahi yapılmadan iptal talebim dikkate alınıyor. Sözleşmenin, satış temsilcisinin beyan ettiği şekilde, herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 43.000 TL’lik kurulum ve sözleşme bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Montaj sonrası tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı yalnızca bireysel abonelikler için geçerlidir. Kurumsal abonelikler veya şahıs şirketleri kapsamında yapılan sözleşmelerde ise mevzuat gereği bu şekilde bir cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu durumun nedeni, ilgili yasal düzenlemelerin yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket etmeyen gerçek kişileri “tüketici” olarak kabul etmesidir. Kurumsal firmalar ve şahıs şirketleri ise hizmeti ticari faaliyetleri kapsamında edindiklerinden, kanun kapsamında “tüketici” sayılmamakta ve bu doğrultuda cayma hakkından yararlanamamaktadır. Bu uygulama, yalnızca firmamıza özgü olmayıp yürürlükteki yasal mevzuatın genel bir gerekliliğidir. Ancak mevcut durumda iptal talebiniz sistemimizde açık olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanarak gerekli destek verilecektir. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. , Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi" Bilgilerinize sunarız.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabı kabul etmiyorum. Her ne kadar sözleşmenin kurumsal olduğu belirtilse de, tarafıma satış sürecinde sözleşmenin 24 ay taahhütlü olduğu, iptal halinde yüksek bedeller çıkacağı açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı satış niteliğindedir. Ayrıca sözleşmede yer alan cezai şartlar fahiş olup, tüketici hukukuna ve genel hukuk ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. İptal talebimin ücretsiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Sürecin uzatılmadan çözülmesini rica ederim.
