to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Süresi Aşımından Haksız Ücret Çekimi Ve İptal Talebi
İş yerimiz için Pronet’ten alarm/güvenlik aboneliği almıştık. Bize bu hizmetin bir yıllık sözleşme olduğu belirtildi, sözleşmemizde de bitiş tarihi olarak Ağustos 2025 yazıyor. Buna rağmen firma sözleşmenin Ağustos 2026’da biteceğini söyleyerek bizden ek bir yıl daha ücret almaya devam etti.
Sözleşme bitiş tarihinden sonra kartımdan iki ay boyunca her ay 7.154,60 TL çekildi. Üçüncü ayda kartımda yeterli bakiye olmadığı için tahsilat yapılamadı ancak sistem hâlâ kartımdan ücret çekmeye çalışıyor. Bu süreçte firmayı arayıp sözleşmenin bittiğini, cihazlarını gelip almaları gerektiğini de ilettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların iptali için talebimin yönetime iletildiği ve onay beklediği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iptal yapıldı ne de kartımdan çekim denemeleri son buldu. Hem sözleşme süresinin sözlü olarak farklı söylenmesi hem de iptal talebime rağmen ücret alınmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Haksız yere alınan iki aylık toplam ücretin tarafıma iade edilmesini, sözleşmenin Ağustos 2025 itibarıyla sona erdiğinin kabul edilmesini ve kartımdan yapılmaya çalışılan tüm tahsilat girişimlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.
"Sayın Tuğba T.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Ahu hanıma desteklerinden dolayı çok teşekkür ederim
Klasik bir Pronet tutumu! Pronet firması, daha üzerinde anlaşılmamış ("aradık, ulaşamadık" kisvesi altında, "oldubittiye getirme" moduyla), "koruma bedeli" ismiyle sempatikleştirmeye çalıştıkları bir bedeli, sözleşme bitimi itibari ile fatura eder. Hatta o faturayı da hemen kestiği gün kartınızdan çeker. Bu davranışlarıyla, piyasa dinamiklerine (eminim kanunlara da) ve ticaret ahlakına mugayir davranmayı çalışma şekli olarak benimsemiş bir işletmedir. Bu yaşananları her abonelik yılı sonunda tekrar tekrar yaşıyorum. Saatler ve günlerce düzeltmekle uğraşıyorum. Pekala yaptıklarını biliyor ve telafi için başlıyorlar şuna sayalım, bunu yapalım diyerek geri gitmeye. Tabi o saatler, günler içinde uğraşmaktan bıkanın vay haline... Sadece birimize değil görüyorum ki birçok aboneye yaptıkları bu usulsüz faaliyetlere karşı durmak, otoriteleri bilgilendirmek ve hak aramak mecburidir. Kendileriyle her şeyi yazılı yapmaya gayret ediyor ve ne yazışırsam alarm.com 'u da CC'ye koyuyorum. Bu tutum sona ermek zorundadır!