İzinsiz Faturalama Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Pronet güvenlik sistemleriyle yaklaşık iki yıl önce Aydın Efeler’de sözleşme yaparak abonelik başlattım. Başta anlaştığımız ödeme planının dışında zamanla fiyatlar sürekli arttı. İptal etmek istediğimde ise benden yüksek miktarda iptal ücreti talep edildi. Bunun üzerine, Kurtuluş olmadığını düşünerek iki yıllık taahhüt süremi kapsayan tüm faturaları toplu şekilde ödedim ve taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi iptal ettireceğimi açıkça belirttim.

Tarafıma taahhüdün son tarihi olarak 2 Şubat 2026 söylendi. Ben ise Aralık 2025’te ve Ocak 2026’da defalarca arayıp iptal talebinde bulundum, ayrıca 30 Ocak 2025’ten beri alarmı hiç kurmuyor, cihazları gelip sökmelerini bekliyorum. Buna rağmen iptal talebim sırasında sürekli farklı kişiler tarafından aranarak aboneliği iptal etmemem için fiyat indirimi teklif edildi, her seferinde istemediğimi ve iptal istediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen abonelik sonlandırılmadı.

Tüm bu süreçte bilgim ve onayım dışında adıma fatura düzenlenip hesabımdan para çekilmeye çalışıldığını gördüm. Toplamda 5.890 TL tutarında iznim olmadan tahsilat yapıldığını ya da yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak bankamdan iznim dışında para çekildiğini söylediğimde ise yalnızca “en kısa zamanda çözeceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve cihazlar da sökülüp alınmadı.

Müşteri numaram 2192’dir. Ben iki yıllık taahhüt bedelimi zaten toplu olarak ödemiş durumdayım. Bu saatten sonra tek talebim, aboneliğimin derhal sonlandırılması, tarafıma haberim ve iznim olmadan düzenlenen son faturanın iptal edilmesi ve hesabımdan yapılmaya çalışılan haksız tahsilatların durdurulmasıdır. Cihazların da en kısa sürede adresimden sökülerek alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.