Çözüldü: Pronet Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen İptal Sonrası Haksız 11 Bin TL Borç

Ömer · 2026-03-30T00:53:51+03:00

Yaklaşık 56 ay boyunca Pronet alarm sistemi müşterisi oldum ve uzun süre düzenli olarak hizmet aldım. Geçen sene aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise iptal işlemimi almak yerine bana “devir yapın” diyerek tekrar ürün satmaya çalıştılar. Buna rağmen iptal sürecini tamamladım ve aboneliğimi kapattım; bu sürece dair tüm belgelerim, yazışmalarım ve kayıtlarım elimde mevcut. Tüm kayıtların bulunmasına ve özellikle 2026 yılbaşından sonra “sizi aramayacağız, bir işlem yapılmayacak” şeklinde net ifade edilmesine rağmen, aradan zaman geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan avukata verildiğimi ve benden yaklaşık 11.000 TL civarında bir borç talep edildiğini öğrendim. Uzun yıllar müşterisi olmama ve iptali usulüne uygun şekilde yapmama rağmen, verilen sözlere rağmen böyle bir borç çıkarılması ve konunun doğrudan avukata taşınması benim için tam bir facia niteliğinde ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Pronet’ten, iptal etmiş olmama rağmen hakkımda başlatılan bu borç ve avukatlık sürecinin tüm kayıtlarım dikkate alınarak acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere çıkarılan borcun tamamen kaldırılmasını ve bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Ömer

Gerçekten çok sıkıldım ve ben kendi avukatıma dava açması için bilgi geçeceğim

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Ömer

Pronet firmasından sorumlu yönetici T*** Y*** direk kendisi arayıp sorunu çözdü teşekkür ederim