to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Açılan Plus Üyeliği Ve İptal İçin Ulaşılamayan Çağrı Merkezi
Yaklaşık 10 yıldır Pronet müşterisiyim. Abonelik yenileme dönemlerinde aradığımda kolayca ulaşabildiğim bir şirketken, Plus üyeliğini hiçbir onayımı almadan ve bilgim dışında hesabıma tanımlamaları beni çok rahatsız etti. Bu üyeliği kesinlikle kabul etmedik, rızamız olmadığını açıkça belirttik ve iptal edilmesini talep ettik.
Yaklaşık 2 haftadır Plus üyeliğini iptal ettirebilmek için defalarca aramama rağmen çağrı merkezine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Normalde kolayca ulaşabildiğim firma, iş iptal işlemine gelince telefonları açmıyor, uzun süre hatta bekletiyor ve sonuç alamıyorum. Hacılar Kayseri de olan, Pronet aboneliğimizin bulunduğu fabrikadır ve bu durum, 10 yıllık aktif bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissetmeme neden oldu.
Plus üyeliğinin, onayım ve rızam olmadan açıldığı için derhal iptal edilmesini ve bu üyelik kapsamında varsa yapılan tüm ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Pronet’in bu mağduriyeti bir an önce gidererek beni bilgilendirmesini istiyorum.
Ali Ö. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Ali Ö. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.”" https:///yardim-destek/taahhut-ve-iptal-rehberi Pronet
