to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinin Gecikmesi, Yanıtsız Çağrı Merkezi Ve Haksız Faturalar
Pronet ile yaptığım abonelik sözleşmem 1 Haziran’da sona eriyor olmasına rağmen, iptal sürecini başlatmak için 30 Nisan’dan bu yana defalarca aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
30 Nisan’dan itibaren toplam 8 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde danışmanlarla görüştüm ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de iptal sürecimle ilgili net bir bilgi verildi. Görüşmeler sırasında benden herhangi bir ek ücret, ceza bedeli ya da taahhüt uzatımı gibi bir durumdan da bahsedilmedi.
Sözleşmem 1 Haziran’da bitmiş olmasına rağmen, iptal sürecinin kasıtlı olarak uzatılması nedeniyle gereksiz yere fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan gereksiz faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Sayın yetkili 30 Nisan 1 Haziran arası tam 8 müşteri temsilcisi aynı cevabı verdi en kısa sürede ulaşım sağlayacağız ama daha ne arayan ver ne de soran bugün de dahil
Pronet gerekli girişimleri yaparak aynı gün içerisinde iptal ve gereksiz fatura çıkma durumunu çözüme ulaştırdı teşekkürler Pronet
