Pronet’ten İzinsiz Kart Tahsilatı Ve İade Talebi

Pronet ile yaklaşık 36 aylık taahhüt içeren kamera hizmeti sözleşmem devam ederken, bilgim, onayım ve herhangi bir talimatım olmadan kartımdan 2.869 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. İlgili kart Denizbank’a aittir ve bu kart için Pronet’e otomatik ödeme talimatı vermedim. Hatta bu kartı aktif olarak bile kullanmıyorken, bu şekilde izinsiz çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı durumun daha önce de yaşanmış olması beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Kartımdan benzer şekilde tahsilatlar yapılmıştır ve artık bunun nasıl ve neye dayanarak yapıldığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Sözleşmem devam ediyor olmasına rağmen, benim açık onayım dışında gerçekleştirilen hiçbir tahsilatı kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğim anda Pronet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu işlemin neden yapıldığını ve çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak yaşadığım iletişim sorunları, tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bir de caymak istediğimde tarafıma yaklaşık 50 bin tl civarında cayma bedeli çıkarılması, mağduriyet hissimi daha da artırmıştır.

Pronet’e açıkça belirtmek istiyorum; benim açık ve net onayım olmadan kartımdan herhangi bir ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Kartımdan bugün çekilen 2.869 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tahsilatın hangi hukuki veya akdi dayanağa göre yapıldığının, müşteri numaram c2079886 belirtilerek yazılı ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Eğer tarafımdan verilmiş olduğu iddia edilen herhangi bir otomatik ödeme talimatı veya ödeme onayı varsa, bunun tarih, saat ve onay yöntemine ilişkin tüm bilgilerin yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konunun yalnızca müşteri hizmetleri görüşmesiyle kapanacağını düşünmüyorum; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tahsilatın iadesini, kartımdan izinsiz çekim yapılmasına son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Pronet’i tercih etmeyi düşünen herkese, bu tür uygulamalar konusunda son derece dikkatli olmalarını, mümkünse bu firmayla sözleşme yapmadan önce çok iyi düşünmelerini ve benim yaşadığım pişmanlığı yaşamamaları için özellikle uyarıda bulunmak istiyorum.