Abonelik İptali İçin 2 Aylık Gecikme Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Pronet aboneliğimi iptal ettirmek için 19 Kasım’da telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iptal için aranacağım söylendi, süreç devam ediyor denildi; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ net bir iptal yapılmadı.

Tarafıma “Son görüşmemizde yeni dönem anlaşma şartlarında sizlerle mutabık kalamadık, iptal talebinizi yetkili ekibimize ilettik, sorumlu uzmanımız inceleme yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir” şeklinde mesajlar gönderiliyor fakat ne arayan oluyor ne de işlemi sonuçlandıran. Her aradığımda sadece talebimin alındığı ve iptal için tekrar aranacağım söyleniyor, süreç uzatılıyor.

Bu süre içinde bir kamera için yaklaşık 1.100 TL tahsil edildi ve taahhüt sürem zaten dolmuş olmasına rağmen ücretler daha yüksek yansıtılıyor. Kesinlikle hizmeti kullanmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen iptal gerçekleşmiyor.

Taahhüt sürem dolduğu için herhangi bir cayma bedeli zaten söz konusu olmadan, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve artık tarafımdan ücret tahsil edilmemesini istiyorum.