Cayma Bedelindeki Tek Taraflı Artış Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Pronet’ten sadece kamera ürünü için müşteri oldum. Üyelik için sözleşmelerin iletilmesi ve sisteme kayıt aşamasında sanal kartımdan 2.349 TL ön ödeme çekildi. 36 ay taahhütlü, 6. Ayda enflasyon güncelleme maddesi içeren bir prosedürle abone oldum. Görüşmeler sırasında, bu ön ödemeden sonra aylık olarak faturalarımın ödeneceği, hatta bu ön ödemenin daha sonra iade edileceği özellikle söylendi.

Yaklaşık 28 gün sonra aboneliğimi iptal başvurusu yaparak sonlandırdım. İptal sonrasında taahhüt cayma bedeli ödeyeceğimi biliyordum, buna itirazım yoktu, ancak farklı ekipler tarafından aranıp sürekli farklı rakamlar söylendiği için tutarın netleşmesini bekledim. İlk olarak telefon görüşmelerinde birkaç farklı kişi tarafından cayma bedelinin 2.819 TL olacağı bilgisi verildi. Daha sonra bir yetkili bu 2.819 TL tutarını e‑posta ile de iletti. Son aşamada ise, dün itibarıyla bu tutarın tekrar değiştirilerek 5.166 TL olduğu söylendi.

Ben 2.819 TL olarak defalarca belirtilen ve hatta maille de tarafıma iletilen bir cayma bedelini ödemeyi kabul etmişken, hiçbir net ve şeffaf açıklama yapılmadan bu rakamın 5.166 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Telefonda aldığım açıklama sadece “faturanız sonradan kesilmiş” şeklinde oldu, fakat bu ifade ciddi bir tutar farkını açıklamaya kesinlikle yeterli değil. En baştan beri açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, verilen sözlerin ve önceki yazılı bilgilendirmenin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca, süreç boyunca sanal kartımdan sürekli farklı denemeler ve farklı tutarlar üzerinden işlem yapılmaya çalışıldığı için kendimi dolandırılmış kişiler gibi, güvensiz ve mağdur hissediyorum. Başta söylenen 2.819 TL cayma bedelinin, maille de teyit edildiği şekliyle geçerli sayılmasını ve benden bu tutarın üzerinde bir bedel talep edilmemesini istiyorum. Yapılan tutar değişikliğinin ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, süreçteki bu tutarsızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.