Pronet Taahhüt Sonlandırma Talebine Cevap Verilmemesi ve Kameranın Çekilmemesi

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile Binnur a*** adına 6 Şubat 2024 tarihinde İzmir ili Ödemiş ilçesindeki evimize, s768562 sistem numarası ile 1 adet akıllı video kamera kurulumu yapıldı. Ödemenin tamamını kredi kartına taksitle peşin olarak gerçekleştirdik ve 24 ay taahhüt süremizin 2026 Şubat ayında biteceği bilgisiyle hareket ettik.

Taahhüt süremizin dolmasına kısa bir süre kala, 2026 Ocak ayının ilk haftasında Pronet’i arayarak taahhüdü yenilemek istemediğimizi, aboneliğin sonlandırılmasını ve kameranın sökülmesini açıkça talep ettik. Görüşme sırasında talebimizin işleme alınacağı ve şirket tarafından aranacağımız söylendi. Ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her arayışımızda yalnızca “ilgili ekip arayacak” denilerek oyalanmaya devam ettik.

Yaklaşık bir aydır haftada ortalama üç kez aramamıza rağmen her defasında “aranacaksınız, dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildik ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte taahhüt yenileme dönemi yaklaşmış olmasına rağmen, onayımız olmadan yeni faturalar oluşturulmasından ciddi şekilde endişe duyuyoruz. Taahhüdün bitmesini istediğimizi ve devam etmeyeceğimizi defalarca belirtmemize rağmen aboneliğin sonlandırma işlemi yapılmadı, kameranın sökümü için randevu dahi oluşturulmadı. Bu durum, açık beyanımızın ve yasal haklarımızın dikkate alınmadığını hissettirerek ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yeni taahhüt dönemi başlamadan aboneliğin sonlandırma talebimin derhal işleme alınmasını, mevcut sözleşmenin tamamen iptal edilmesini ve İzmir ili Ödemiş ilçesindeki eve takılan kameranın en kısa sürede sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni dönem için aboneliğimin kesinlikle yenilenmemesini, ilave hiçbir faturalandırma yapılmamasını ve bu sürecin hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.