to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Fahiş Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim
14.08.2025 tarihinde Pronet Plus Alarm Sistemi ve dış mekan kamera kurulumu için İzmir Urla Zeytinler Mahallesi’indeki adresimde abonelik başlattım. Kurulum için gelen firma temsilcisi, güvenlik sistemi ve kameralar için toplamda aylık 4.300 TL ödeyeceğimi, sistemi beğenmediğim takdirde ise herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırabileceğimi belirtti. Ayrıca kamera kurulumu için 5.000 TL’lik bir bedel yansıtılacağını, ilk 2 ay faturaların %50 indirimli olacağını ve Ocak ayından itibaren de sadece 4.300 TL ödeyeceğimi söyledi.
Ancak ilk faturamda, 13.000 TL’nin üzerinde bir tutar üzerinden iskonto yapılarak 2.523 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve kredi kartımdan çekim yapıldı. Ayrıca 18.08.2025’te 2.523 TL ve 3.999 TL, 16.09.2025’te ise tekrar 2.523 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenlik sistemi için 4.300 TL, kameralar için ise ekstra ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yanlış bilgilendirildiğimi belirterek aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak gelen ekip sadece kameraları söküp, güvenlik sistemini bırakıp gitti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını istedim.
Yaklaşık 3 hafta sonra arandım ve aboneliğimi sonlandırmak için 54.000 TL cayma bedeli talep edildi. Sözleşmeyi hiç görmediğimi, bana yazılı bir belge sunulmadığını, sadece telefonda onay alındığını belirttim. İtiraz etmeme rağmen, aboneliğimin açık kalacağı ve fatura kesilmeye devam edeceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri, cayma bedelinin %50’sini almayabileceklerini iletti ancak bunu da kabul etmedim. Sonrasında abonelik iptal edilmedi ve süreç kapatıldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda noter kanalıyla protesto çektim ve hukuki süreci başlattım. Aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba , Sizin de onayladığınız kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce ayrılmak istediğinizde ne yazık ki uygulanan kampanyalı indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Şikayetvar platformu üzerinden yazıyor olmanız sürecinizi değiştirmemektedir. Bilginize sunarız. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Bizim onayladığımız şey personelin bize ilettiği gibi 4.300 TL lik fatura bedeliydi ve personeliniz yapılan indirimlerin ki başlangıç paketinden buna uygulanan indirimden ve aboneliğin iptali sonrasında bunların tahsil edilmesi gerektiğinden bahsetmedi. Haklısınız bu platforma yazmam süreci değiştirmeyecek ama sisteminizi kullanmak isteyen insanlar için bir bilgi olacak yani elemanlarınızın anlatması ve müşterinin bilmesi gereken hakları buradan okuması, ona göre karar vermesinde etkili olacaktır.
Herkese aynı cevaplar. Yasa açık ve net 6502 numaralı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 52. Maddesinin 4. Fıkrasında şu ifade yer alır: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." Kaynak: Başbakanlık