Pronet Sözleşme Sonrası Alarm Sistemi Sökülmedi, Haksız Tahsilatlar ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Pronet ile Aska yapı firması olarak İstanbul Pendik Kurtköy Sülüntepe Mahallesi Semerkand Bulvarı No: ** adresinde uzun süredir alarm sistemi kullanıyorduk. Taahhüdümüzün 27 Ekim tarihinde bitmiş olmasına rağmen, firma aylardır sistemi bilerek sökmedi ve taahhüt sonrasında da ücret tahsil etmeye devam etti. Şu an üçüncü aya girmiş durumdayız ve taahhütsüz fiyattan tahsilat yapılmaya çalışılıyor. Son olarak da c2039215 cari numaralı aboneliğimiz için 3.981,65 TL’lik faturayı, kartımız internet işlemlerine kapalı olmasına rağmen tahsil etmeye çalıştılar.

Bu süreçte defalarca Pronet müşteri hizmetlerini aradık. İlk aradığımızda bize üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda yaklaşık yarım saat boyunca hatta ulaşamadım. Başka bir numaradan aradığımda telefonu açtılar, bu sefer de aradığım numaranın yetkili olmadığı söylenip görüşme sonlandırıldı. Sonrasında tekrar aradığımda yine “dönüş yapacağız” denildi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımızı, ciddiye alınmadığımızı ve adeta sistemin kasıtlı olarak sökülmediğini düşünüyoruz.

Taahhüt sonrası dönem için alınan haksız ücretlerin iadesini ve alarm sistemlerinin acilen sökülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç hem maddi olarak mağduriyetimize hem de manevi olarak ciddi şekilde rahatsız olmamıza neden olmuştur. Bu durumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.