Pronet Yanıltıcı Dedektör Fazlalığı Kamera Kurulumu Yok Ve Aşırı Cayma Bedeli

19.12.2025 tarihinde İzmir Buca’daki evime Pronet firması tarafından konut alarm paketi kuruldu. Keşfe gelen merkez güvenlik firması çalışanı, kullanım ücretini yükseltmek amacıyla normalde yeterli olacak dedektör sayısının yaklaşık iki katı olacak şekilde 16 adet dedektörü sisteme ekleyerek, tecrübesizliğimizden faydalanıp haksız kazanç sağlayacak şekilde yönlendirme yaptı. Bu durum, kurulumu ve paketi kabul ederken gerçek ihtiyaçtan çok daha yüksek bir bedelle sözleşme yapmamıza neden oldu.

Keşif esnasında ayrıca tarafımıza 4 ay ücretsiz kullanım hakkı verileceği söylenmesine rağmen, bu vaat de yerine getirilmedi ve gerçeği yansıtmayan bir beyanla karar vermemiz sağlandı. Bunun yanında, 4 adet güvenlik kamerasının takılacağı belirtilip ödemesi alınmasına rağmen, kameralar hiç takılmadı ve bu konuda da mağdur edildik.

Konut alarm paketi için tarafımıza aylık ***TL + KDV bedel belirtilmişken, yaşadığımız bu eksik ve yanıltıcı hizmete rağmen firma sahibi ile yaptığımız görüşmede mağduriyetimizin giderileceği ifade edildi, ancak bugün 41.000 TL cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım. Bu cayma bedeli tarafıma yalnızca sözlü olarak iletilmiş olup, bu tutarın da son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme, taahhüt edilen ücretsiz kullanım süresinin verilmemesi, ödemesi alınan kameraların hiç takılmaması ve mantıksız derecede yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur edildiğim için, sözleşmenin bu şartlarla devam etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan veya gereksiz yere eklenmiş dedektör ve hizmetler için ücretlendirmemin yeniden ve makul şekilde düzenlenmesini, taahhüt edilen fakat yerine getirilmeyen kamera kurulumu ile 4 ay ücretsiz kullanım sözünün yerine getirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.