Pronet Satışından Sözleşme Dışı Ücret Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağduriyet

10.12.2025 tarihinde Pronet satış elemanı E**** Bey (054*********29) evimize gelerek 80 yaşındaki ablamın evi için güvenlik amaçlı bir sistem önerdi. Kendisine özellikle üç adet dahili kamera ve bir adet kameralı kapı zil butonu istediğimizi ve bu cihazları iPhone telefonumdan izlemek istediğimi belirttim. Bütçemizin KDV dahil en fazla 3.000 TL olduğunu söyledim. Kendi ifadesiyle satış müdürü ile görüşerek en son KDV dahil 3.500 TL’ye, 36 aylık abonelikle kurulum yapılabileceğini söyledi ve bu şekilde anlaştık.

E**** Bey o sırada telefonuma uzaktan bağlantı ile kurulum gerçekleştirdi ve aceleyle, o anda detaylarını okuyamadığım bir sözleşmeyi onaylamamı istedi. Sözleşmeyi acele içinde onaylamam istendiği için, anlaştığımız koşulların dışında herhangi bir bedel veya taahhüt içeriği olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi. 11.12.2025 tarihinde Pronet servisi tarafından sistemin kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra 2.341,20 TL abonelik bedeli, görüşmemizin dışında 9.878,40 TL ilave ürün bedeli olmak üzere toplam 12.219,60 TL talep edildiğini öğrendim. Ayrıca fesih talebim üzerine merkez personeli telefonda önce 50.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söyledi, yaptığım itirazlar ve şikayetler sonrasında bu tutarın 25.000 TL civarına düşeceğini, bu bedeli ödemeden fesih işlemini başlatmayacaklarını iletti. Oysa ben henüz bir aylık deneme sürecindeyim ve satış elemanı ile anlaştığımız koşulların çok dışında rakamlarla karşı karşıya bırakılıyorum.

13.12.2025 tarihinden itibaren hem satış elemanı hem de Pronet merkezi ile kapsam, ücretler ve fesih konusunda defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca mail atmak istememe rağmen mail adreslerine ulaşamadım. Buna rağmen, sözlü itirazlarıma ve kısa süre önce kurulmuş bir sistem olmasına karşın talep edilen ilave abonelik bedeli, ürün bedeli ve fahiş cayma bedeli konusunda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Pronet sistem numaram S-840823, kayıtlı telefon numaram 0555********46’dır. Satış anında bana sözlü olarak aktarılan bütçe ve koşulların dışındaki tüm ilave ürün/abonelik bedellerinin ve cayma bedeli taleplerinin iptal edilmesini, sözleşmemin cezasız ve ek bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle ileri yaştaki bir aile bireyinin güvenliği için kurduğumuz sistem üzerinden daha fazla büyütülmeden acilen giderilmesini istiyorum.