Pronet Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Sözleşme Sorunları

Sayın İlkin Y. Öncelikle talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini sizlerle paylaşmak isteriz. Yazılı beyanınız üzerine aboneliğiniz üzerinden yapılan kontrolde 22.11.22 tarihi itibariyle aboneliğiniz başlatılmıştır. Aboneliğiniz başlamadan önceki tarih olan 17.11.22 tarihinde Sistem danışmanı arkadaşlarımız ile gerçekleşen yüz yüze görüşmenizde tarafınıza sözlü ve yazılı olarak tüm sözleşme koşullarınızın bilgilendirmesinin sağlandığını sizlerin bilgisi ile onayınız ve rızanız dahilinde abonelik girişiniz yapıldığını görmekteyiz. Dilerseniz tarafınıza teslim edilmiş olan sözleşmenizi ve güvenlik sistemi montaj işlem sonrası servis formunuzu kontrol ederek sizlerde yapılan işlemin bilginiz ve yazılı onayınız dahilinde yapıldığın teyit edebilirsiniz. Konu ile ilgili ayrıca yine henüz aboneliğiniz başlamamış olduğu tarih olan 17.11.22 tarihinde sizlere kayıt altına görüşme içerisinde 'Hoş geldiniz' araması yapıldığını görüşmenizde sizlerle kampanya süreniz, kullanım sözünüz, aylık ödeme planınız, güvenlik sistemi ürün planınız, enflasyon bilgilendirmeniz, indirim bedeliniz hakkında bilgilendirme sağlandığını ve vermiş olduğunuz 3.bir onay sonrası abonelik giriş işlemlerinizin yapıldığını görmekteyiz. Şeffaflık ve dürüstlük ilkemize verdiğimiz önem kapsamında dilerseniz kayıt altına alınan görüşme içerisinde gerçekleşmiş olan onay görüşmenizi sizlerle birlikte dinleyebilir iletilen bilgi sonrası sizlerden alınan onayı ve 'sözleşme üzerinde oynama yapılarak 36 ay olan süre, biz fark etmeden 60 aya çıkarılmış. ' beyanınız içerisinde yer vermiş olduğunuz gibi bir durumun söz konusu olmadığını teyit edebilir böyle bir bir durumun söz konusu dahi olmadığını görebilirsiniz. Yazılı cevabımız içerisinde belirttiğimiz üzere sözleşme yetkilisinden alınan 3 adet onay sonucu aboneliğiniz başlatılmış olduğunu ve bu süreçte sizlerle aboneliğinize ait bütün bilgiler bütün detayları ile paylaşılmış olup aksi bir durumun yaşanması söz konusu dahi değildir. Cevabımız içerisinde belirtmiş olduğumuz üzere abonelik giriş işlemleriniz ve sonrasında aboneliğiniz üzerinden alınan aksiyon tamamı sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde ilgili yasal süreç ve yönetmeliklere uygun olarak gerçekleşmiştir. 'Yasal olarak sözleşme süresi 12 ay olmalıyken, bizden 60 ay cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez.' beyanınıza istinaden de sizlerle paylaşmak isteriz ki kullanım sözünüz öncesi abonelik iptal taleplerinde kullanım sözünüze istinaden tarafınıza tanımlaması yapılmış olan indirim tutarlarınız kullanmış olduğunuz ay bazlı fatura edilmekte kullanmadığınız bir dönem için indirim bedeli hesaplanmamakta taahhütünüz tamamına ait bir indirim bedeli çıkarılmamaktadır elinizdeki bilgileri Müşteri hizmetleri birimimiz ile görüşme sağlayarak teyit edebilirsiniz ayrıca söz konusu süreç markamıza özel bir uygulama olmayıp bugün kullanım sözü vererek başlattığınız bütün abonelikleriniz için geçerli olan bir durumdur. Konu ile ilgili olarak Müşteri hizmetleri birimimiz ile yapmış olduğunuz görüşmelerinizde de yazılı cevabımız içerisinde belirtmiş olduğumuz bilgilendirmenin kayıt altına alınan görüşme içerisinde bir kez daha sizlere aktarıldığını herhangi bir talep oluşturmadan veya şikayetinizi müşteri hizmetlerimize iletmeden görüşmeden ayrıldığınızı ardından Şikayetvar platformu üzerinden yazılı olarak paylaşım yaptığınızı tespit ettik konu ile ilgili sizlerle paylaşmak isteriz ki Şikayetvar platformu markamıza iletebileceğiniz bir platform değildir, Müşteri hizmetleri birimimiz üzerinden 7/24 taleplerinizi bizlere iletebilmektesiniz. Şikayetvar platformu üzerinden taraflı olarak paylaşım yapıyor olmanız talebiniz hakkında süreç dışı farklı bir aksiyon alınmasını sağlamayacaktır. 08.05.24 tarihinde platform üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz sonrası kaydınız oluşturulmuş olup talebiniz ilgili Uzman birimimize iletilmiştir, tarafınıza gerekli dönüş sağlanacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İlginiz için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi