to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Kullanmadığım Alarm Sistemi Aboneliği İçin Yüksek Cayma Bedeli ve Tehdit
Pronet’ten aldığım alarm sistemi aboneliği ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Şirketimi Ekim 2025 itibarıyla kapatmama rağmen Pronet aboneliğimi sonlandırmıyor ve yaklaşık 2,5 yıldır fiilen hiç kullanmadığım ürün için ödeme yapmaya devam ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem maddi hem de manevi olarak beni çok yıpratıyor.
Başlangıçta *** TL olan abonelik ücretim şu anda *** TL’ye çıkmış durumda ve buna rağmen sistemi kullanmıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak için her aradığımda farklı bir temsilci ile konuşup aynı durumu anlatmama rağmen sürekli olarak avukatla, icrayla ve çok yüksek cayma bedelleriyle tehdit ediliyorum. Son görüştüğümde ise sistemi kapatmak istersem *** TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve bu konuşmalar son derece sert ve baskıcı bir üslupla yapıldı. Müşteri olarak kendimi tehdit edilmiş ve çaresiz hissettim.
C2040370 numaralı aboneliğimin, şirketimin kapanmış olması ve sistemi uzun süredir hiç kullanmıyor olmam dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım dönemlere ait yapılan gereksiz tahsilatların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte tarafıma uygulanan tehditkar ve sert iletişim tarzı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Konu: Haksız Ücret Talebi ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Pronet müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım sorunu anlatmama rağmen maalesef herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bazıları, sorunu anlamak ve çözüm üretmek yerine benimle alaycı bir tavırla konuşmuş ve “bu parayı ödeyeceksiniz” şeklinde yaklaşım sergilemiştir. Ayrıca tarafıma ait olmayan, başka bir adreste ve başka bir kişinin kapısında bulunan güvenlik sistemine ait ücretlerin de benden talep edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Benim kullanmadığım ve başkasına verilen bir hizmetin bedelinin benden istenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine avukat aracılığıyla icra takibi başlatılacağı ve hesaplarıma bloke konulacağı yönünde tehditvari ifadeler kullanılmıştır. Tarafıma ait olmayan bir hizmetin ücretinin talep edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi ile koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 36 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi
Tarafıma sunulan sözleşmede açıkça “cayma veya haklı sebepler doğrultusunda sözleşmenin iptal edilebileceği” belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleriniz bu hakkı keyfi şekilde daraltarak yalnızca ölüm veya doğal afet gibi durumlara indirgemiştir. Bu durum hem sözleşme içeriğiyle çelişmekte hem de tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Daha da vahimi, 4 aydır aktif olarak hiçbir hizmet alamadığım bir güvenlik sistemi için tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. Kullanmadığım, fayda sağlamayan bir hizmetin ücretini ödemeye zorlanmam kabul edilemez bir durumdur. Bununla da kalmayıp, sözleşmede yer almayan ağır yaptırımlarla tehdit edilmekteyim. Tarafıma; iptal etmem halinde fahiş cezai bedeller uygulanacağı, dosyanın avukata devredileceği ve hatta hukuki süreçte dahi kalan taksitlerin işlemeye devam edeceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşım açıkça baskı ve yıldırma politikasıdır. Ortada hizmet yokken borç çıkarılması, iptal etmek istediğimde ise astronomik cezalarla karşı karşıya bırakılmam ticari etikle bağdaşmamaktadır. Güvenlik hizmeti sunduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ayrıca düşündürücüdür. Adıma bundan sonra herhangi bir şekilde yeni fatura düzenlenmemesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir hizmet almadığım halde tarafımdan haksız yere tahsil edilen 4 aylık faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse ilgili tüm resmi kurumlara başvurarak bu süreci taşıyacağımı açıkça belirtirim. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve haksız şekilde yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
İade konusunda mağduriyetimi giderleri için teşekkür ederim
