Pronet Alarm Sistemi: Söz Verilen Hakların Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyet

Pronet ile yaklaşık 3 yıldır çalışıyorum ve evimin güvenliği için kurdurduğum alarm sistemi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elektrik kesintilerinde sistemin sürekli arıza vermesi ve her seferinde adrese gidip manuel müdahale gerektiğinin söylenmesi, ikamet adresim ile alarmın bağlı olduğu yerin farklı illerde olması sebebiyle benim için başlı başına bir sorun haline geldi ve yaklaşık 2 yıl boyunca bu sıkıntıları yaşadım.

Bu sorunlar nedeniyle 3. yılın sonunda taahhüdümü yenilememeye karar verdim. Ancak Haziran 2025 döneminde arayan görevli, bana ilk 5 ay boyunca ücret ödemeyeceğim ve dilediğim zaman hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz iptal edebileceğim bilgisini verdi. Bu söze güvenerek devam etmeyi kabul ettim.

Şu anda iptal sürecindeyim ve defalarca aramamıza rağmen sürekli “kaydı dinleyip sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Dün tarafıma ulaşıp görüşme kaydında böyle bir konuşmanın geçmediği söylendi, bu ifade hem aklımla alay ediyormuş gibi hissettirdi hem de firma adına güvenimi tamamen sarstı. 10’dan fazla kez farklı kişilerle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sürekli birbirlerine yönlendirildim.

Ben, bana söz verildiği şekilde üyeliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve evimdeki alarm kutusunun da sökülmesini talep ediyorum. Başta ne taahhüt edildiyse bunun eksiksiz uygulanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.