to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sistemlerinde Hatalı Kurulum Ve İptalin Reddedilmesi
Pronet Güvenlik Sistemleri ile yaşadığım süreçte, hem yanlış kurulum hem de üyelik iptali yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 2024 yılından beri Pronet müşterisiyim ve toplam üç farklı işletmem için Pronet’ten hizmet aldım. İşletmelerimi kapatıp daha büyük bir depoya taşındığımda, tarafıma yalnızca bir işletmenin yeni adresime taşınabileceği, diğer iki aboneliğin ise taşınamayacağı ve iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.
Süreç tamamen kontrolsüz ve hatalı ilerlemiştir. Yeni adresime herhangi bir kamera veya alarm sistemi kurulmadığı halde aboneliklerim aktif tutulmuş ve faturalandırma devam etmiştir. Tarafımın bilgisi ve onayı olmadan sistemlerin başka bir işletmeye kurulduğu, yaklaşık iki ay boyunca başka bir işletmenin alarm bildirimlerinin bana gelmesiyle ortaya çıkmıştır. Bu hatalı kurulum nedeniyle güvenlik hizmeti alamadığım için, iş yerimin güvenliğini sağlamak adına kendi imkanlarımla kamera ve alarm sistemi kurmak zorunda kaldım.
Yaklaşık altı aydır müşteri hizmetleri ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Üyelik iptali talebime rağmen, yüksek iptal bedelleri tarafıma iletilmiş; bu bedelleri kabul etmeme rağmen iptal işlemleri yine de gerçekleştirilmemiştir. Buna ek olarak, tarafımın açık onayı olmadan, hizmet almamama rağmen her ay kredi kartımdan ödeme çekilmeye devam edilmektedir. Bu durum hem hizmet kusuru hem de haksız ve rızam dışında tahsilattır.
Pronet nezdinde 11737080, 11714317 ve 11698003 numaralı sözleşmelerim ve bu sözleşmelere bağlı toplam üç farklı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tüm aboneliklerimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hizmet verilmeden tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yanlış kurulum nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan eder, konu hakkında acil çözüm ve yazılı geri dönüş talep ederim.
"Sayın Sibel A.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Yaklaşık 10 kere arayıp çözüm arayıp ulaşmama rağmen sürekli iptali kabul edip müşteri hizmetleri tarafından işleme alınmadı sizin bu konuya bir çözüm bulmanız için son çare olarak yazıyorum. Umarım dikkate alıp benim sizi aramamı çözüm görmez ve iletişime geçip mağduriyetimi giderirsiniz.
