Pronet Güvenlik Sistemlerinde Hatalı Kurulum Ve İptalin Reddedilmesi

Pronet Güvenlik Sistemleri ile yaşadığım süreçte, hem yanlış kurulum hem de üyelik iptali yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 2024 yılından beri Pronet müşterisiyim ve toplam üç farklı işletmem için Pronet’ten hizmet aldım. İşletmelerimi kapatıp daha büyük bir depoya taşındığımda, tarafıma yalnızca bir işletmenin yeni adresime taşınabileceği, diğer iki aboneliğin ise taşınamayacağı ve iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

Süreç tamamen kontrolsüz ve hatalı ilerlemiştir. Yeni adresime herhangi bir kamera veya alarm sistemi kurulmadığı halde aboneliklerim aktif tutulmuş ve faturalandırma devam etmiştir. Tarafımın bilgisi ve onayı olmadan sistemlerin başka bir işletmeye kurulduğu, yaklaşık iki ay boyunca başka bir işletmenin alarm bildirimlerinin bana gelmesiyle ortaya çıkmıştır. Bu hatalı kurulum nedeniyle güvenlik hizmeti alamadığım için, iş yerimin güvenliğini sağlamak adına kendi imkanlarımla kamera ve alarm sistemi kurmak zorunda kaldım.

Yaklaşık altı aydır müşteri hizmetleri ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Üyelik iptali talebime rağmen, yüksek iptal bedelleri tarafıma iletilmiş; bu bedelleri kabul etmeme rağmen iptal işlemleri yine de gerçekleştirilmemiştir. Buna ek olarak, tarafımın açık onayı olmadan, hizmet almamama rağmen her ay kredi kartımdan ödeme çekilmeye devam edilmektedir. Bu durum hem hizmet kusuru hem de haksız ve rızam dışında tahsilattır.

Pronet nezdinde 11737080, 11714317 ve 11698003 numaralı sözleşmelerim ve bu sözleşmelere bağlı toplam üç farklı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tüm aboneliklerimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, hizmet verilmeden tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yanlış kurulum nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan eder, konu hakkında acil çözüm ve yazılı geri dönüş talep ederim.