Pronet Güvenlik’ten Haksız Sözleşme Uzatması Ve Aşırı Faturalandırma

Pronet Güvenlik’ten aldığım akıllı alarm ve iş yeri güvenlik sistemi hizmetiyle ilgili olarak 2024 Ocak ayından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firma, imzalattığı sözleşme üzerinden şeffaf bir fiyatlandırma yapmıyor, taahhüt bitiminde herhangi bir bilgilendirme yapmadan sözleşmeyi kendiliğinden uzatıp yaklaşık 6.000 TL tutarında fatura yansıtıyor.

Satış aşamasında verilen sözlerle uygulama birbirini tutmuyor. Hayvan sensörü ve benzeri sensörler düzgün çalışmadığı halde sorumluluk kabul edilmiyor, “bizim bir hatamız yok” denilerek geçiştiriliyorum. Sensörler genelde anlatıldığı gibi performans göstermiyor, bu nedenle sistemden beklediğim güvenliği alamıyorum.

Aynı ürün ve programları başka firmalardan tek seferlik ödeme ile ömür boyu kullanmak mümkünken, Pronet pazarlama kısmında gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgilerle sözleşme başlatıp daha sonra enflasyon farkı, pazarlamacı hatası gibi gerekçelerle faturaları iki katına çıkaran bir uygulama yapıyor. Bu durumun tamamen yanıltmaya dayalı bir satış ve sonrasında da haksız bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm, her seferinde “düzelttik” denildi, ancak hiçbir gerçek düzeltme yapılmadı, sorunlar ve yüksek faturalar aynen devam etti.

Bu yaşananlar nedeniyle Pronet ile olan tüm ilişiğimin herhangi bir cayma bedeli, ek ücret vb. Yansıtılmadan sonlandırılmasını ve sözleşmemin kalıcı olarak feshedilmesini istiyorum. Pronet’ten tamamen ve kalıcı olarak kurtulmak, bir daha bu tarz haksız faturalandırma ve sorunlarla karşılaşmamak istediğimi açıkça belirtiyorum.