Pronet Abonelik İptali Ve Haksız İcra Mağduriyeti

Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptali için ilk olarak 2024 yılının 8. ayında genel merkezi arayarak başvuruda bulundum. O günden itibaren defalarca ve ısrarla iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde aboneliğim iptal edilmedi. Aralık 2024’ten itibaren iş yerim de kapandı. Her görüşmeden sonra, konuşmaların kaybolmaması ve ileride mağdur olmamak için kimle ne konuştuysam detaylı şekilde Pronet’e mail attım ve iş yerimi kapattığıma dair belgeyi de ilettim. Tüm bu süreç yaklaşık 3-4 ay sürdü ve bu süre boyunca düzenli olarak aramama rağmen sadece “Yetkili birime ilettik, size geri dönüş yapılacak” yanıtı aldım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Israrlarım sonucunda
Kurban Bayramı döneminde bir yetkili benimle iletişime geçti, sözleşmemin iptal edileceğini, sözleşme iptal dilekçesi doldurmamı istedi ve gerekli tüm işlemleri eksiksiz olarak yaptım. Bu görüşmede ayrıca, iş yerimi kapattığım için haksız yere kesilen faturaların iptal edilebilmesi için iş yerimi kapattığımın kanıtı olan belgeleri istediler, bu belgeler de mevcut. Buna karşılık kapanış tarihinden itibaren hizmeti kullanmadığım halde kesilen faturaların iptal edileceği söylendi. Bu süreçten sonra fatura biriminin işlem yapacağını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat ne arayan oldu ne soran. Ben bu süreçte en az haftada bir olacak şekilde sürekli olarak iletişime geçtim ve işlemlerimin ne durumda olduğunu ve bir sıkıntı çıkmayacağını özellikle sordum. Ancak, dilekçeyi gönderdikten sonra tekrar aramalarımda yine “işleminiz devam ediyor, size dönüş yapılacak” denildi, aynı yanıtları aldım fakat kimse aramadı. Sonrasında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımda icra işlemi başlatıldı. Kullanmadığım ve iptal edeceklerini söyledikleri, benden belge istedikleri iş yerimi kapattığıma dair belgeler olduğu halde, kapanıştan sonraki faturaları da ekleyerek icra işlemi başlattılar.

İcra işlemiyle ilgili yasal itirazımı yaptım ve elimde tüm görüşmelerin tarihli mail kayıtları mevcuttur. Şu anda icra dosyam hâlâ açık gözükmekte ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iş yerimi kapattığım tarihten sonraki haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini ve icra işleminin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.