Pronet Güvenlik Kamerası Sözleşme Süresi Yanıltması Ve 19 Bin TL Fesih Bedeli Şikayeti

Pronet güvenlik kamerası hizmeti nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Satış aşamasında tarafıma sözleşme/taahhüt süresinin 1 yıl olduğu açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek sistemi Kasım 2024’te kabul ettim. Ancak daha sonra sözleşme süresinin aslında 3 yıl olduğunu öğrendim. Eğer baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydım, bu hizmeti alıp almama kararını buna göre verecektim.

Ayrıca aldığım hizmetin teknik performansından da memnun değilim. Kamera görüntü kalitesi oldukça düşük, geçmiş kayıtları izlerken sürekli donma ve takılmalar yaşanıyor ve ses algılama ile kayıtları konusunda da sorunlar bulunuyor. Ücretini ödediğim güvenlik hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyor olmam, güvenlik açısından da beni tedirgin etmektedir.

Bunun yanında, Pronet bayisi veya yetkilisi olduğunu belirten bir kişi, mevcut sorunumu çözeceğini, beni sözleşme ve cayma bedeli yükünden kurtaracağını söyleyerek benden 3.000 TL talep etti. İşlemlerin resmi olarak yapılacağını iletti ve ben de bu beyana güvenerek ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Ancak daha sonra anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, vaat edilen işlemlerin yapılmadığını anladım. Bu kişiye yaptığım ödeme ile ilgili banka dekontu ve WhatsApp yazışmaları elimdedir ve bu kişinin Pronet ile bağlantısının ve yetkisinin şirket tarafından araştırılmasını istiyorum.

Yaklaşık 5–6 ay önce sözleşmeden çıkmak istediğimde tarafıma yaklaşık 19.000 TL bedel ödemem gerektiği söylendi. Aradan aylar geçmesine ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen bugün 444 1 911’i aradığımda yine yaklaşık 19.000 TL fesih bedeli söylenmiştir. Aradan geçen zamana rağmen bedelin değişmemesi ve detayının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmemesi kabul edilebilir değildir.

Pronet’in güncel resmi açıklamalarında erken fesihte sabit bir ceza uygulanmadığı, hesabın kullanıcı özelinde değerlendirildiği belirtilmektedir. Bu nedenle tarafıma bildirilen yaklaşık 19.000 TL tutarındaki bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun, hangi sözleşme maddelerine dayandığının ve nasıl hesaplandığının yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle; satış aşamasında verilen 1 yıl/3 yıl taahhüt bilgisinin, yaşadığım teknik sorunların, tarafıma bildirilen 19.000 TL’lik fesih bedelinin hesaplanmasının ve benden alınan 3.000 TL’nin şirket tarafından titizlikle incelenmesini, sözleşmeden çıkış sürecinde mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını ve haksız maddi yükümlülükler altında bırakılmamamı talep ediyorum. Gerekmesi halinde banka dekontu ve yazışmalar dahil tüm belgeleri ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim.