Pronet Çerkezköy Bayisinde Transfer Edilmeyen Sözleşme Sonucu Haksız Fatura Ve İcra
Pronet’in Çerkezköy’deki sst Teknoloji bayisinde satış danışmanı olarak çalışan çocukluk arkadaşımız, kendi primini alabilmek için benim adıma, başka bir arkadaşımızın Çerkezköy’deki adresine kamera kurulumu yaptırdı. Kurulum yapılırken, en geç bir hafta içinde veya ilk fatura döneminde bu aboneliği başka bir müşteriye devredeceğini, bizim hiçbir işlemle uğraşmayacağımızı, kendisinin ve bayinin prim alacağını, hatta bayi müdürlerinin bile prim kazanacağını söyleyerek bizi ikna etti. Biz de arkadaşımız olduğu için güvenip kabul ettik.
Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra ilk fatura bana geldi ve vaat edilen devir hiç yapılmadı. Ödemeler yapılmadığı için süreç dördüncü aya kadar bu şekilde devam etti ve adım üzerine bir hukuk bürosu tarafından icra dosyası açıldı. Satış danışmanı arkadaş bu süreçte Pronet’ten ayrıldığı için ortada muhatap da kalmadı, faturaları ödemedi, devri de gerçekleştirmedi. Açılan icra dosyasını mağdur olmamak için yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kendi imkanlarımla kapattım.
Şu an onuncu aya gelmiş durumdayız ve hizmeti fiilen hiç kullanmamamıza rağmen hâlâ adım üzerine fatura kesilmeye devam ediyor, yine herhangi bir devir işlemi yapılmıyor. Bu satış danışmanı ve sst Teknoloji bayisiyle ilgili gerekli ifademi ilgili makamlara verdim. Kendi satış danışmanlarının ve orada çalışan bir kadın satış danışmanın Çerkezköy esnafının büyük kısmını benzer şekilde mağdur ettiğini, insanları bu yöntemle aldattıklarını öğrendim. Markayı bu kadar zedeleyen, güveni bu kadar ayaklar altına alan bir ekip görmedim.
Elimde sözleşme, faturalar, icra dosyasına ait evraklar ve verdiğim ifadeye ilişkin belgeler mevcut. Hem hiç kullanmadığım bir hizmet için adıma kesilen bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, hem de icra dosyası nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 10.000 TL’nin ve haksız yere tahakkuk eden bedellerin iadesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki süreçlerim de bu hafta itibarıyla başlatılmış durumdadır.
Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"














