Pronet Alarm Sisteminde Kritik Güvenlik Açığı Ve Canlı İzleme Sorunu

Nisan ayından beri Pronet güvenlik ve alarm sistemi kullanıcısıyım. Hizmeti almaya başladığım ilk zamanlarda sistem, kediyi gördüğünde dahi görsel çekip tarafıma bildirim gönderirken, maalesef dükkanımda hırsızlık yaşandığında asli görevini yerine getirememiştir.

03.09.2026 Perşembe sabahı saat 04.49’da iş yerimde hırsızlık olayı yaşandı. Bu esnada sistem ne bir uyarı veya alarm verdi ne de olay anına ilişkin herhangi bir fotoğraf ya da kayıt aldı. Ayrıca sistemin kameraları sürekli siyah-beyaz çalışmakta, canlı görüntü izlemek istediğimde ise yayın donmakta ve ciddi bağlantı problemleri ortaya çıkmaktadır. Güvenlik amacıyla kurdurduğum sistem, tam da ihtiyaç duyduğum anda hiçbir şekilde devreye girmeyerek açık bir güvenlik zafiyetine yol açmıştır.

Olay sonrasında durumu emniyet güçlerine bildirdim ve polis tutanağı tutuldu. Kediyi algılayıp hırsızlığı algılayamayan, görüntü kalitesi ve canlı izleme performansı son derece yetersiz olan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Asli fonksiyonunu yerine getiremeyen Pronet alarm sisteminin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda polis tutanakları ve uygulama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.