to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sisteminde Kritik Güvenlik Açığı Ve Canlı İzleme Sorunu
Nisan ayından beri Pronet güvenlik ve alarm sistemi kullanıcısıyım. Hizmeti almaya başladığım ilk zamanlarda sistem, kediyi gördüğünde dahi görsel çekip tarafıma bildirim gönderirken, maalesef dükkanımda hırsızlık yaşandığında asli görevini yerine getirememiştir.
03.09.2026 Perşembe sabahı saat 04.49’da iş yerimde hırsızlık olayı yaşandı. Bu esnada sistem ne bir uyarı veya alarm verdi ne de olay anına ilişkin herhangi bir fotoğraf ya da kayıt aldı. Ayrıca sistemin kameraları sürekli siyah-beyaz çalışmakta, canlı görüntü izlemek istediğimde ise yayın donmakta ve ciddi bağlantı problemleri ortaya çıkmaktadır. Güvenlik amacıyla kurdurduğum sistem, tam da ihtiyaç duyduğum anda hiçbir şekilde devreye girmeyerek açık bir güvenlik zafiyetine yol açmıştır.
Olay sonrasında durumu emniyet güçlerine bildirdim ve polis tutanağı tutuldu. Kediyi algılayıp hırsızlığı algılayamayan, görüntü kalitesi ve canlı izleme performansı son derece yetersiz olan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Asli fonksiyonunu yerine getiremeyen Pronet alarm sisteminin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda polis tutanakları ve uygulama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Polis tutanağı
"Sayın Zeynep Y.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Günlerdir bekletiliyorum mağdur olduğum halde cayma bedeli çıkarıyorsunuz bu işi Tüketici Hakem Heyeti çözer ayıplı hizmet veriyorsunuz
Pronet Yetkililerine, İş yerimde yaşanan hırsızlık olayında hiçbir şekilde sinyal vermeyen, alarmı çalmayan ve güvenlik sağlamaktan tamamen uzak olan sisteminiz yüzünden açıkça mağdur edildim. Soruyorum size: Eğer kurduğunuz sistem düzgün ve iddia ettiğiniz gibi çalışıyorsa, ben dükkanımı kapattıktan sonra iş yerimin önünde tam 1,5 saat boyunca oturan ve keşif yapan şüpheli şahıslar için neden tek bir uyarı bile vermedi? Görevi can ve mal güvenliğini korumak olan ancak en kritik anda hiçbir işe yaramayan bu ayıplı hizmetinizin sorumluluğunu üstlenmek yerine, bana lütuf gibi sunduğunuz "%50 indirimli iptal" teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışmayan bir sistemin parasını ödemeyeceğim gibi, ayıplı hizmetiniz yüzünden benden tek bir kuruş cayma bedeli veya tazminat da talep edemezsiniz. Abonelik sözleşmemin hiçbir bedel, ceza veya kesinti yansıtılmaksızın derhal ve haklı nedenle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hırsızlık günü tutulan resmi Polis ve Olay Yeri İnceleme Tutanakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayıplı hizmetten doğan tüm maddi zararlarımın tazmini için yasal süreçleri başlatacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi ihtar ederim.
