to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Çıkarılan 52.000 TL Borç Ve Yetkisiz Aylık Ücret İadesi
Pronet’ten kasım ayında kamera ve alarm sistemi için görüşme yaptığımda bana aylık 4.100 TL ödeme olacağı söylendi. Daha sonra kameralar da eklenmiş ve benim açık, yazılı bir onayım olmadan her ay yaklaşık 8.000 TL ödeme çıkarılmış. Kamera kurulumuna gelen görevli, benim telefonuma bir uygulama yükledi, oradan bir onay mı verdi, neye onayladım hiç bilmiyorum. 4.100 TL için bile ayrıca bir sözleşme imzalamadım.
Bu tutarları duyduktan sonra hemen iptal etmek istediğimde ise, müşteri hizmetleri imzalamadığımı söylediğim bir “sözleşme” üzerinden 52.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylüyor ve telefonda son derece saygısız, çirkin bir üslup kullanıyorlar. Ben herhangi bir yazılı sözleşmeye imza atmadım, bana net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, açık rızam olmadan bu şekilde borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Kamera ve alarm sistemi aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız olarak tarafıma çıkarılan 52.000 TL borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca kasımdan bu yana yapılan ödemelerin de sözleşme ve onay sürecim incelenerek gerekirse iadesini istiyorum.
Gelişme
Pronet alarm aboneliğim için bugün arandım ve daha önce Şikayetvar’a yazdığım için, “şikayetinizi hâlâ silmediniz, biz sözleşmenizi tek taraflı feshediyoruz ve siz de 52 bin tl cayma bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde açıkça baskı ve tehdit içeren bir konuşmaya maruz kaldım. Görüşmenin ses kayıtları mevcut olup, bu konuşmayı açıkça şantaj ve hukuka aykırı bir tehdit olarak değerlendiriyorum.
Daha önce ben aboneliği iptal etmek istediğimde talebimi kabul etmemişlerdi. Sonrasında buraya şikayet yazdım, bunun üzerine bana indirim teklif ettiler. Yüksek iptal bedelini ödeyemeyeceğim için mecburen bu indirimi kabul ettim ve aboneliğe devam ettim. Şimdi ise, madem indirimi kabul ettiniz, o zaman şikayetinizi silin, yoksa biz iptal ederiz ve 52 bin tl cayma bedeli ödersiniz diyerek, hem önceki şikayetimi bahane edip hem de sözleşmeyi kendi istekleriyle feshetme tehdidinde bulunup bu bedeli talep etmeye çalışıyorlar.
Kız kardeşim avukat ve kendisine danıştığımda, anlattığım şekliyle bu talebin hukuken mümkün olmadığını, bu şekilde baskı ve tehdit ile cayma bedeli istenemeyeceğini ifade etti. Şirketin, profesyonellikten uzak, doğruyu bildiği halde hâlâ benden para tahsil etme odaklı bu yaklaşımını kabul etmiyorum.
Şikayetim nedeniyle beni arayıp şikayeti silmem için baskı yapılmasını, tek taraflı fesih ve 52 bin tl cayma bedeli tehdidinde bulunulmasını, şantaj ve hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, bu tehdidin ve baskının sona erdirilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu şekilde kendileri iptal etmesini talep ediyorum aksi halde iptal etmeyeceğim
"Sayın Sema Y.; Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Sema Y. "“Merhaba, talebiniz doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda sizinle iletişime geçilerek süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Memnuniyetinizi koruyabilmek adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, süreçlerimizi daha açık ve anlaşılır hale getirmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman daha şeffaf ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.”" Pronet
O yüzden mi şikayet var nokta coma ulaşıp bu kişi ile aboneliğimiz yoktur dediniz çok şükür kurtuldum sizden 29.000 lira hakkınız olmayan bir parayı aldınız benden helal olmasın. Ortada hiçbir sözleşme yok varsa bin kere atarsınız bana hadi atın sözleşmeyi göreyim neyse kurtuldum sizden diğer sizinle abi Ekim yapacaklara yazık olur
Çok geçmiş olsun Bu nasıl bir hizmet. Instagram da reklamını gördüğüm her ürün için öncelikle şikayetim var sayfasını okuyorum ona göre karar veriyorum