to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Döneme Haksız Fatura İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Pronet ile yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum. 01.06.2026 tarihinde kameralarım teslim edildi ve 14 gün sonra ödemelerin başlayacağı söylendi. Ancak kurulumdan sonra kameraların arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine cayma süremi 14 günden 1 aya çıkaracaklarını, bu süreçte kullanım olmadığı için faturalandırma yapılmayacağını ve kamera değişimiyle birlikte sorunun kısa sürede çözüleceğini belirttiler.
Tüm bu sözlere rağmen, daha sonra fatura servisi tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu söylendi. Mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, kullanmadığım döneme ait bir faturanın kesildiğini ve üzerine sonraki ayın faturasının da yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların iptal edileceğini, sorunun çözüleceğini ve bu nedenle şu an ödeme yapmamam gerektiğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık üç haftadır ne arayan ne de bilgi veren oldu, herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu an sistemde görünen haksız faturanın iptal edilmemesi nedeniyle hem kullanmadığım bir dönem için borçlandırılmış durumdayım hem de bu fatura yüzünden normalde ödemek istediğim diğer kamera bedellerini de ödeyemiyorum. Söz verilen cayma ve faturalandırmama taahhüdüne uyulmadığı için mağdur ediliyorum.
Kullanmamış olduğum döneme ait haksız faturanın ivedilikle iptal edilmesini, hesabımdaki borç durumunun buna göre düzeltilmesini ve ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabileceğim bir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronet kamera aboneliğimle ilgili olarak hem Multiplayeks hediye çeki kampanyası hem de faturalar konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aboneliğe ilk başladığımda kameralarda yaşadığım problemler nedeniyle bana 15 günlük cayma süresinin 1 aya çıkarıldığı ve bu 1 aylık süre içinde bana herhangi bir şekilde fatura yansımayacağı sözlü olarak beyan edildi. Buna için o aya ait faturamın iptal edileceği ve bir sonraki aya da fatura gönderilmeyeceği söylendi.
Ayrıca aboneliğim sırasında yaklaşık 6.900–7.000 TL tutarında Multiflex hediye çeki kampanyasından yararlanacağım ifade edildi. Bu kampanyayı 3 ay boyunca kullanabileceğim söylenmesine rağmen, daha faturalarımı bile ödemeden kampanyayı kullanmak istediğimde hesabıma tanımlanmadığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki kampanyayı kullanmışım gibi işlem gördüğü ve bu nedenle geçersiz sayıldığı söylendi. Oysa bana herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı ve hiç kullanmadım.
Buna ek olarak, daha önce 16 kuruşluk bir faturam ve Haziran ayına ait 2.794 TL tutarında, haksız olduğunu düşündüğüm bir faturam bulunuyor. Hem cayma süresi içinde fatura kesilmesi hem kampanyanın hiç tanımlanmamış olmasına rağmen kullanılmış gibi gösterilmesi hem de ürünlerini verimli şekilde kullanamamış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli ve kampanya tutarlarının yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Multiplayeks hediye çeki kampanyamın gerçekten söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını, Haziran ayına ait 2.794 TL’lik haksız faturanın ve cayma süresiyle çelişen diğer faturaların iptal edilmesini ve benden talep edilen haksız cayma bedeli ile kampanya bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ali Ç.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Ali Ç. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
Cansu hanıma teşekkür ederim çok güzel ilgilendi sorunu ivedi bir şekilde çözüme kavuşturdu memnun kaldım
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun takibini sağlayarak size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. İlginiz için teşekkür ederiz.
Cansu hanım iletişime geçip gerekli sorunları çözümledi ilgisine teşekkür ederim
