to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Döneme Haksız Fatura İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Pronet ile yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum. 01.06.2026 tarihinde kameralarım teslim edildi ve 14 gün sonra ödemelerin başlayacağı söylendi. Ancak kurulumdan sonra kameraların arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine cayma süremi 14 günden 1 aya çıkaracaklarını, bu süreçte kullanım olmadığı için faturalandırma yapılmayacağını ve kamera değişimiyle birlikte sorunun kısa sürede çözüleceğini belirttiler.
Tüm bu sözlere rağmen, daha sonra fatura servisi tarafından aranarak ödenmemiş faturam olduğu söylendi. Mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, kullanmadığım döneme ait bir faturanın kesildiğini ve üzerine sonraki ayın faturasının da yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların iptal edileceğini, sorunun çözüleceğini ve bu nedenle şu an ödeme yapmamam gerektiğini ifade ettiler. Ancak yaklaşık üç haftadır ne arayan ne de bilgi veren oldu, herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu an sistemde görünen haksız faturanın iptal edilmemesi nedeniyle hem kullanmadığım bir dönem için borçlandırılmış durumdayım hem de bu fatura yüzünden normalde ödemek istediğim diğer kamera bedellerini de ödeyemiyorum. Söz verilen cayma ve faturalandırmama taahhüdüne uyulmadığı için mağdur ediliyorum.
Kullanmamış olduğum döneme ait haksız faturanın ivedilikle iptal edilmesini, hesabımdaki borç durumunun buna göre düzeltilmesini ve ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabileceğim bir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Ç.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Ali Ç. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.”" https:///yardim-destek/taahhut-ve-iptal-rehberi Pronet
Cansu hanıma teşekkür ederim çok güzel ilgilendi sorunu ivedi bir şekilde çözüme kavuşturdu memnun kaldım
