to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Görmezden Geliniyor, Pronet Alarm’dan 50.000 TL Yenileme Ücreti Tehdidi
Yaklaşık 20 yıldır Pronet alarm hizmeti kullanıyorum ve sözleşmemin bitmesine sadece 6 gün kaldı. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür aboneliğimi sonlandırmak için defalarca talepte bulunmama rağmen Pronet iptal işlemini gerçekleştirmiyor.
Bu süre içinde Pronet’i 4 kez telefonla aradık ve ayrıca mobil Pronet uygulaması üzerinden de yazılı olarak iptal talebimizi ilettik. Buna rağmen abonelik iptali yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyor. Sözleşme bitimine çok az süre kalmış olmasına rağmen, aboneliği yenilemek için yaklaşık 50.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edildiğini ve bu tutarın kredi kartımdan iznim olmadan çekileceğini ilettiler.
Ben, Pronet alarm aboneliğimin derhal ve hiçbir ek bedel yansıtılmadan feshedilmesini, kredi kartımdan hiçbir şekilde çekim yapılmamasını ve sözleşmenin benim onayım olmadan otomatik olarak yenilenmemesini talep ediyorum.
Ahmet O. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet, ısrarla abonelik iptali ve sistemlerinde kayıtlı kredi kartımı silme taleplerime dönmüyor, sizi arayacağız deyip oyalıyorlar. Bugün de telefonda işlemimi yapmadılar. Kredi kartı bilginizi sakın, asla bu firma ile paylaşmayın. Hala çözüm sunmadılar, kredi kartımı iptal etmekle uğraşacağım şimdi. Bu kadar kötü bir firma ile hayatımda hiç çalışmamıştım.
Ahmet O. “Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.” Pronet
Sayın Ahmet O.; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Tarafınızla yapılan görüşmeler neticesinde talep ve beklentileriniz detaylı şekilde değerlendirilmiş, karşılıklı mutabakat sağlanarak mevcut hizmetiniz için %xx oranında indirim uygulanmış ve aboneliğinizin 1 yıl süreyle devam etmesi konusunda anlaşmaya varılmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kurum olarak, tüm taleplerin çözüm odaklı şekilde değerlendirilmesi için azami gayret göstermekteyiz. Bu kapsamda tarafınızla iletişime geçilmiş, talebiniz doğrultusunda alternatif çözümler sunulmuş ve ortak bir noktada buluşulmuştur. Buna rağmen değerlendirme puanınızın güncellenmemiş olduğunu görmekteyiz. Elbette puanlama ve yorumlar tamamen müşterilerimizin takdirindedir. Ancak diğer kullanıcıların sürecin nihai sonucunu da doğru şekilde görebilmesi adına, görüşmeler sonucunda sağlanan çözüm ve mutabakatın dikkate alınmasının faydalı olacağını düşünmekteyiz. Geri bildiriminiz ve uzun yıllardır bize duyduğunuz güven için teşekkür eder, hizmet süreciniz boyunca yanınızda olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Pronet Müşteri İlişkileri
