Haksız Cihaz Ücreti Ve İcra Takibiyle Mağdur Edildim

Pronet Güvenlik Sistemleri'nden iki farklı adres için alarm sistemi aboneliği yaptırdım. Her iki abonelik de 24 ay taahhütlü ve aylık 600 TL ödemeli olarak başladı. Ancak süreç içerisinde ödemelerim düzenli şekilde artarak devam etti ve en son 4.500 TL fatura ödedim. Toplamda bugüne kadar en az 60.000 TL ödeme yaptım.

Kiracı olduğum adreslerden birinde, aboneliğimin bitimine 8 ay kala taşınmak zorunda kaldım. Pronet müşteri hizmetlerini arayarak cihazların sökülmesini talep ettim, çünkü kendim sökemeyeceğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, abonelik bitene kadar cihazların sökülemeyeceğini söyledi. Bu durumda cihazların kaybolması halinde sorumluluk kabul etmeyeceğimi de ilettim.

Abonelik süresi sona erdiğinde Pronet ekibi cihazları sökmeye geldi fakat cihazların yerinde olmadığını söylediler ve bana 34.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Sonrasında da icra takibi başlatıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sadece borcu ödemem gerektiği belirtildi. E-Devlet üzerinden icra takibini gördüm ve bugün de telefonla aranarak tehdit edildim. Pronet’ten aldığım yazılı açıklamalar ise tatmin edici değildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim. Pronet’in bana çıkardığı 34.000 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum.