to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Alarm Sistemi Kurulumu Ve Sözleşmeye Aykırı Hizmet
6 Eylül Cumartesi günü Pronet tarafından İzmir Çiğli’deki evime ve iş yerime alarm sistemi kurulumu yapıldı. Sözleşmede, evimizin büyük olması nedeniyle toplam 5 adet hareket sensörü kurulacağı açıkça belirtilmişti. Ancak kurulum sırasında sadece 1 adet mekanik ve 1 adet hareket sensörü hem eve hem de iş yerine kurulup, eksik şekilde işlem tamamlandı.
Kurulum sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iptal talebinde bulundum ve 14 günlük iade hakkımı hatırlattım. Ancak görüştüğüm hiçbir danışman bana net bir cevap vermedi, süreçle ilgili belirsizlik devam ediyor. Ödememi internet bankacılığı üzerinden yaptım.
Eksik ve sözleşmeye aykırı kurulum nedeniyle, hem ev hem iş yerim için sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül’de Pronet aboneliğimi başlattım ve 11 Eylül’de iptal talebinde bulundum. 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, süreç sürekli uzatıldı ve 17 Eylül’de Arif Bey tarafından iptal işlemi için 70.000 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve 14 günlük iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ayrıca, abonelik kapsamında 1.784 TL ve 1.300 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Şu anda İzmir’de yaşıyorum ve ekipmanlar evimde duruyor, fakat kullanmıyorum.
Pronet’ten beklentim; 14 günlük yasal iade hakkım kapsamında iptal ücretinin alınmaması ve aboneliğimin hızlı bir şekilde sonlandırılmasıdır. Eğer süreç uzatılmaya devam ederse, gerekli mercilere başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim.
İlave ürünler montaj edilmedi nereden tutsanız boş bir şirket
