Ter Kokusu Ve Leke Çıkarma Sorunları Nedeniyle Profilo Çamaşır Makinesi İadesi

Profilo markalı cg a2 42X3 TR a2 model çamaşır makinesini İstanbul Bakırköy’de B*** B******* isimli bayiden aldım. Makineyi ilk çalıştırdığım ilk günden beri en basit gündelik lekeleri bile çıkarmıyor, kıyafetlerden ter kokusu gitmiyor, beyazlar dahi temizlenmiş gibi görünmüyor. Makinenin yeterince su almadığını, bu yüzden de ne yıkamanın ne de durulamanın düzgün yapılmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır makineyi mecburen kullanıyorum ama her çalıştırmamda aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. Sözde “leke uzmanı” olan bu makine, hiçbir programda tatmin edici bir temizlik sağlamıyor. Çoğu zaman makinenin dibinde bile su görünmüyor, çamaşırlar suyun içinde yıkanmıyor gibi duruyor. Makine 3 saat, leke uzmanı açıkken 5 saate kadar çalışan programlarda ciddi şekilde elektrik harcarken, sanki suyu kısmak için tasarlanmış gibi neredeyse su almadan yıkamaya çalışıyor.

Yaşadığım sorunu hem satın aldığım bayiye hem de servis aracılığıyla Profilo’ya ilettim. Eve iki kez servis geldi. Makinede teknik bir arıza olmadığını, makinenin su alım yazılımına müdahale edemeyeceklerini, istersen çamaşırları 90 derecede yıkarsam temiz olacağını söylediler. Ben 20 yıldır çamaşır makinesi kullanan biri olarak program çalıştırmayı biliyorum; sorunum program kullanamamak değil, makinenin yıkama performansının çok kötü olmasıdır. Ayrıca tüm kıyafetleri 90 derecede yıkamam hem mümkün değil hem de mantıklı değil.

Servis, “makinede arıza yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışsa da benim asıl mağduriyetim, bu ürünün çamaşırları temiz yıkamaması, ter kokusunu ve günlük lekeleri çıkarmamasıdır. Üstelik her yıkamada kova kova su eklemek zorunda kalıyorum, bu da normal ve kabul edilebilir bir kullanım şekli değil.

Tüm bu nedenlerle, Profilo’nun müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak bu makinenin iadesini veya mümkünse memnun kalabileceğim farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bir buçuk aydır kullandığım süreye bağlı makul bir kesinti yapılması gerekiyorsa buna da razıyım ancak önümüzdeki 10 yıl boyunca bu performansta bir makineyi kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.