to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Makine Gürültülü, Hasarlı Ve Yetkili Servisin Yanıltıcı Raporu Ve Kaba Davranışı
@Profilo silentdrive Çamaşır Makinesi Servis Sonrası Gürültülü Çalışıyor ve Hasarlı Teslim Edildi
Profilo #CGA142Z0TR model silentdrive özellikli çamaşır makinem, Kayseri’deki yetkili servis müdahalesi sonrası hem teknik hem de kozmetik olarak ciddi şekilde zarar görmüştür.
Rulman arızası nedeniyle 24.02.2026 tarihinde kazan değişimi yapılan cihaz, bu işlemden sonra silentdrive özelliğini tamamen kaybetmiş ve değişim öncesinde bulunmayan şiddetli metalik sürtünme sesi oluşmuştur. Tambur her turda gözle görülür şekilde yalpalamakta, makine ciddi şekilde sarsılmakta ve ağır balans problemi göstermektedir.
Servis sürecinde kayıtların tutulma şekli ve sergilenen çifte standart kabul edilemez boyuttadır. Makinenin ön panelindeki (deterjan çekmecesi altı) boya kabarması servis tarafından "kusur" olarak kabul edilip değişim kararı verilirken; hemen yanındaki sacda bulunan benzer kabarma için akıl almaz bir yönteme başvurulmuştur. Teknik ekip evimizde bulunan yaklaşık 13 yıllık bir bulaşık makinesinin fotoğrafını çekip sisteme yüklemiştir. 13 yıllık bir cihazın doğal yıpranmasını referans göstererek "evinizdeki nemden kaynaklı" şeklinde yanıltıcı bir rapor düzenlenmiş; aynı ortamdaki ön panel kusurlu sayılırken, yan sac kullanıcı hatası olarak gösterilmeye çalışılmıştır.
Atölye süreci sonrasında cihazda ciddi fiziksel hasarlar oluşmuştur. Makinenin üst ve arka kapakları çizilmiş, şasiyi tutan vidalar yalama edilerek zorla takılmış ve gövdede deformasyonlar meydana gelmiştir. Kapaklar sonradan değiştirilmiş olsa da arka sac üzerindeki çizikler ve deforme olmuş vidalar halen durmaktadır, bu durum cihazın yapısal bütünlüğünü bozmakta ve makineden güvenle faydalanmamızı engellemektedir.
Ayrıca servis personelinin yaklaşımı da son derece rahatsız edici olmuştur. Aynı servisin tekrar gönderilmemesini talep etmemize rağmen aynı ekip yönlendirilmiş ve teknisyen anneme karşı nezaket dışı bir üslup kullanarak “İsterseniz Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde ifadeler kullanmıştır.
Bölge Müdürlüğü ise bu durumu detaylı incelemek yerine kazanın normal çalıştığını ve indirimli parça teklif ederek sorunu kapatmaya çalışmıştır.
Sonuç olarak yapılan onarım arızayı gidermemiş, aksine cihaz hem teknik hem de kozmetik olarak daha kötü hale gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Profilo CGA142Z0TR model çamaşır makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum
Gelişme
Profilo silentdrive Çamaşır Makinesi Servis Sonrası Gürültülü Çalışıyor ve Hasarlı Teslim Edildi
Profilo CGA142Z0TR model silentdrive özellikli çamaşır makinem, Kayseri’deki yetkili servis müdahalesi sonrası hem teknik hem de kozmetik olarak ciddi şekilde zarar görmüştür.
Rulman arızası nedeniyle 24.02.2026 tarihinde kazan değişimi yapılan cihaz, bu işlemden sonra silentdrive özelliğini tamamen kaybetmiş ve değişim öncesinde bulunmayan şiddetli metalik sürtünme sesi oluşmuştur. Tambur her turda gözle görülür şekilde yalpalamakta, makine ciddi şekilde sarsılmakta ve ağır balans problemi göstermektedir.
Servis sürecinde kayıtların tutulma şekli ve sergilenen çifte standart kabul edilemez boyuttadır. Makinenin ön panelindeki (deterjan çekmecesi altı) boya kabarması servis tarafından "kusur" olarak kabul edilip değişim kararı verilirken; hemen yanındaki sacda bulunan benzer kabarma için akıl almaz bir yönteme başvurulmuştur. Teknik ekip evimizde bulunan yaklaşık 13 yıllık bir bulaşık makinesinin fotoğrafını çekip sisteme yüklemiştir. 13 yıllık bir cihazın doğal yıpranmasını referans göstererek "evinizdeki nemden kaynaklı" şeklinde yanıltıcı bir rapor düzenlenmiş; aynı ortamdaki ön panel kusurlu sayılırken, yan sac kullanıcı hatası olarak gösterilmeye çalışılmıştır.
Atölye süreci sonrasında cihazda ciddi fiziksel hasarlar oluşmuştur. Makinenin üst ve arka kapakları çizilmiş, şasiyi tutan vidalar yalama edilerek zorla takılmış ve gövdede deformasyonlar meydana gelmiştir. Kapaklar sonradan değiştirilmiş olsa da arka sac üzerindeki çizikler ve deforme olmuş vidalar halen durmaktadır, bu durum cihazın yapısal bütünlüğünü bozmakta ve makineden güvenle faydalanmamızı engellemektedir.
Ayrıca servis personelinin yaklaşımı da son derece rahatsız edici olmuştur. Aynı servisin tekrar gönderilmemesini talep etmemize rağmen aynı ekip yönlendirilmiş ve teknisyen anneme karşı nezaket dışı bir üslup kullanarak “İsterseniz Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde ifadeler kullanmıştır.
Bölge Müdürlüğü ise bu durumu detaylı incelemek yerine kazanın normal çalıştığını ve indirimli parça teklif ederek sorunu kapatmaya çalışmıştır.
Sonuç olarak yapılan onarım arızayı gidermemiş, aksine cihaz hem teknik hem de kozmetik olarak daha kötü hale gelmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında oluşan mağduriyetimin giderilmesi için Profilo CGA142Z0TR model çamaşır makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum
Firma tarafından makinenin çalışma videosu incelenmiş ve cihazın “normal çalıştığı” tarafıma bildirilmiştir. Ancak servis sürecinde cihazımda oluşan çizikler, yalama vidalar ve gövdedeki hasarlar hakkında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Servis müdahalesi sırasında oluşan bu fiziksel hasarların da değerlendirilmesini ve giderilmesini talep ediyorum. Konu yalnızca çalışma sesi değil, servis sonrası cihazda oluşan kozmetik zararlarla da ilgilidir.
Aynı servise yönlendirip duruyorsunuz ve servis ilk getirdiği günkü gibi başından atmaya çalışıp makine normal gerekli işlemler yapılmıştır deyip konuyu kapatmaya çalışıyor ve sürekli gidin Hakem Heyeti'ne başvurun deyip duruyor. Tarafsız bir servis ya da başka bir şehirdeki servise yönlendirmenizi ürünümdeki servis sonrası oluşan makine çalışırkenki sesi ve kozmetik açıdan ürünüme servisin verdiği hasarların giderilmesini istiyorum. Böyle sorumsuzluk olamaz @Profilo ürünüm hâlâ ayıplı hizmet alıp ayıplı durumda sorunu çözün 1 aydır sıkıldım artık uğraşmaktan.
Böyle servis mi olur o kadar emekle aldığımız ürünleri ne hale getirmişler kime güvencez