Profilo Servisinin Montaj Şartlarını Değiştirerek Reddetmesi Ve Yüksek LPG Dönüşüm Ücreti

12 Ekim 2026 tarihinde Profilo müşteri hizmetlerini arayarak davlumbaz ve ankastre ocak için montaj şartlarını özellikle sordum. Davlumbaz ile ocak arasında 57 cm mesafe olması gerektiği bilgisi müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi, buna güvenerek ürünü satın aldım. İstanbul Şişli'de montaja gelen servis ise bu kez ısrarla 65 cm mesafe olması gerektiğini söyleyerek kurulum yapmak istemedi. Kurulum föyünü gösterdiğimde belgede 57 cm yazdığını kabul etmesine rağmen bu defa da duvarda el sokacak alan olmadığı gerekçesiyle montajı tamamen reddetti.

İnternetten satın aldığım, faturası bulunan 4’lü doğal gazlı ankastre ocağın kutusunu servis açtıktan sonra, ürünün LPG’ye dönüşümü için 2.500 TL ücret talep ettiler. Kutuyu servis açtığı ve “hatalı ürün” denilerek yönlendirme yapılmadığı için ürünü iade de edemiyoruz. Hem davlumbaz montajının keyfi gerekçelerle reddedilmesi hem de ocak için yüksek bir dönüşüm ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olduk.

Profilo müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği mesafe bilgisine güvenerek yaptığım alışverişin ve servis kaynaklı yaşanan mağduriyetin giderilmesini, davlumbazın kurulmasını ve ocakla ilgili ek ücret talep edilmeden ya da makul bir çözümle sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.