to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Servisinin Hatalı Montajı Ve Yanıltıcı Beyanı Ve Eksik Bağlantısı Mağduriyet Yaratıyor
Mirnas Bahçeşehir Turgutlu projesinden aldığım sıfır dairemde, iç tesisatı projenin resmi çözüm ortağı olan Daikin firması döşemiştir. Profilo'dan aldığım klimaların montajına gelen yetkili servis, kendi hatasıyla bakır boruyu ezmiş ve suçu Daikin'in döşediği iç tesisata atarak 'tesisat bozuk' yalanını beyan etmiştir. Bu asılsız beyan yüzünden evimde gereksiz kırma-dökme işlemi yapılmıştır. Daikin ekibi gelip inceleme yapmış, iç tesisatın sağlam olduğunu belgelemiş ve Profilo servisinin montaj sırasında kırdığı boruyu fotoğraflayıp (ektedir) raporlamıştır.
Buna ek olarak:
1- Servis, dış ünite su tahliye hortumlarını takmadan montajı eksik bırakıp gitmiştir.
2- Cihazları, en önemli tercih sebebim olan Home Connect (Wi-Fi) sistemine bağlayamamış, teknik yetersizliklerini internet altyapısına bağlayarak işi yarım bırakmışlardır.
3- Hatalı kablo bağlantıları nedeniyle cihazlar yüksek derecelerde (27-30°c) bc 04 hatası vermektedir.
Profilo markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin, yetkin olmayan servis personeli eliyle 'ayıplı hale getirilmesini' kabul etmiyorum. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi adına cihazların sıfırı ile değişimini talep ediyorum."
Gelişme (02.04.2026) : Profilo Genel Merkezi tarafından arandım ve bölge uzman ekibinin inceleme için randevu alacağı bilgisi verildi. Süreçle ilgili kararlılığım nettir: Servis hatası nedeniyle bükülen ve fiziksel hasar gören bakır boru hattı, Yanlış kablolama kaynaklı bc 04 hata kodu (Video kaydı mevcuttur), Daikin yetkili servisinin müdahalesiyle kanıtlanan hatalı montaj ve sağlam iç tesisat raporu, Çalışmayan Home Connect (h9009 hatası) özellikleri nedeniyle bu cihazlar "Ayıplı Mal" statüsündedir. Evimdeki tadilat süreci bugün itibarıyla tamamlanmış, laminat parkelerim sıfırlanmış ve temizliğim yapılmıştır. Bu aşamadan sonra cihazların sökülüp götürülmesini, tamir edilmesini veya parçalarının kurcalanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gelecek uzman ekibin bu somut kanıtlar ışığında dürüst bir rapor tutmasını ve mağduriyetimin "Sıfır Kapalı Kutu Ürün Değişimi" ile giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Şikayetim sonrası Profilo Genel Müdürlüğü’nden Abdullah Bey benimle iletişime geçti. Kendisi son derece nazik, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yaşanan teknik aksaklıkların (bağlantı hataları vb.) nedenlerini detaylıca açıklayarak güvenimi tazeledi ve Turgutlu servisinin hatalı uygulamalarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanacağını belirtti. Mağduriyetimi kısa sürede gideren Abdullah Bey’e ve Profilo Genel Müdürlüğü’ne teşekkür ederim
Şikayetim üzerine Profilo Genel Müdürlüğü’nden Abdullah Bey bizzat iletişime geçti. Kendisi son derece profesyonel, çözüm odaklı ve nazik bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi giderdi. Turgutlu servisinin hatalı işlemlerini kabul ederek gerekli yaptırımların uygulanacağını belirtti. Bu dürüst ve güven verici yaklaşımı için Abdullah Bey’e ve Profilo Genel Müdürlüğü’ne çok teşekkür ederim."
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
