Profilo Mutlu Ticaret Düzce Şubesinde Teslim Edilemeyen Beyaz Eşyalar ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Mutlu ticaret (e**m**) Düzce merkez şubenizden 2022 yılında Profilo marka ankastre set, bulaşık makinesi, buzdolabı ve çamaşır makinesi olmak üzere toplam 55.000 TL tutarında beyaz eşya satın aldım. Satın alma sırasında ürünleri depoda istediğimiz kadar bekletebileceğimiz ve şehir dışına da teslimat yapılabileceği özellikle söylendi.

2024 yılı boyunca tüm ödemelerimi elden ve taksitli şekilde, hiçbir ayı aksatmadan tamamladım. Eşyalarımı şehir dışındaki evime göndermelerini talep ettiğimde ise artık şehir dışına çıkış yapılmadığı söylendi. O günden bu yana her aradığımda “yarın depoyla konuşup döneceğiz, bu hafta içinde size dönüş yapacağız” şeklinde aynı cevapları verip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, çoğu zaman da telefonlarıma cevap vermediler.

09.24.2026 tarihinden beri düzenli olarak aramama ve durumumu anlatmama rağmen sürekli ertelendiğimi hissediyorum. En son 10.01.2026 tarihinde görüştüğümde yine sadece “bu hafta içinde dönüş yapılacak, depo dönüş yapmadan size bilgi veremem” denildi. “peki bu hafta da aramazsanız ne olacak? ” diye sorduğumda ise yardımcı olmak yerine samimi arkadaşlarıyla konuşur gibi kaba bir üslup kullandılar, bilgilendirme sıfır düzeyde kaldı.

Ben bu ürünlerin bedelini yıllar önce ve eksiksiz ödemiş bir müşteriyim. Bugünün ekonomik şartlarında 55.000 TL’nin iade edilmesi halinde bile aynı ürünleri yeniden almam mümkün değil, bu nedenle sadece para iadesi değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum. Hem ürünlerimin söz verildiği şekilde acilen adresime teslim edilmesini hem de teslimat yapılamayacaksa o günkü koşullara denk gelecek şekilde, bugün aynı nitelikte ürünleri alabilecek düzeyde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.