Profilo Çamaşır Makinesi Arızalı, Su Akıtıyor Ve Elektrik Sesi Var!

Şikayetim sonrası yetkili servis adresime gelerek makineyle ilgili kontrol sağladı. Yapılan inceleme sonrası konunun fabrikayla/merkezle görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı iletildi. Ancak üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Önceki şikayetime ek olarak son yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Yetkili servis, servis ziyareti gerçekleştirmeden önce beni telefonla aramıştır. Bu görüşmede, eve gelseler dahi yapılabilecek bir şey olmadığı, sorunun çözülemediği ifade edilmiştir. Ancak herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan, Profilo merkezine ve fabrikaya “cihazda sorun olmadığı” yönünde bilgi verildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Özellikle belirtmek isterim ki, bu süreçte yetkili servis hiçbir şekilde evime gelmemiş, cihazı yerinde görmemiştir. Buna rağmen “sorun yok” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Cihazım zaman zaman elektrik cızıltısına benzer sesler çıkarmaya devam etmektedir ve daha önce su akıtma sorunu da yaşanmıştır. Garanti sürem dolmak üzeredir ve tarafıma “tekrar sorun yaşarsanız tekrar servis çağırırsınız” denilerek sürecin uzatıldığını düşünmekteyim. Aynı arızalarla ilgili sürekli servis çağırmaya yönlendirilmem kabul edilemez. Bu nedenle önceki şikayetimde belirttiğim ürün değişimi talebimin devam ettiğini ve kalıcı bir çözüm beklediğimi tekrar belirtmek isterim.

Önceki paylaşımlarımda yanlış anlaşılmaya yol açmaması adına bir açıklama yapmak isterim. Yetkili servis, ilk servis ziyaretinde evime gelmiş, cihazı yerinde açmış ve inceleme yapmıştır. Bu ilk ziyaret sırasında makine alt kısımdan yoğun şekilde su akıtmış, banyoda su taşmış ve bu esnada banyo dolabım zarar görmüştür. Buna rağmen iyi niyetli davrandım ve durumu büyütmedim. Ancak son yaşanan süreçte yetkili servis kesinlikle evime gelmemiştir. Servis, planlanan ziyaret gününde beni telefonla aramış; bu görüşmede “eve gelseler dahi yapılabilecek bir şey olmadığını”, “fabrika ile görüşeceğini” söylemiş ve servis ziyareti iptal edilmiştir. Yani bu aşamada cihaz yerinde görülmemiş, açılmamış ve herhangi bir inceleme yapılmamıştır. Bu telefon görüşmesinde servis personeli ayrıca, bir tüketici olarak haklı olduğumu, aynı durumda kendisi olsa aynı şekilde hareket edeceğini, yaklaşık bir yıllık bir makinenin iki kez açılıp parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun tekrar etmeyeceğinin garantisi olmadığını da ifade etmiştir. Buna rağmen, daha sonra merkeze “cihazda sorun olmadığı” şeklinde bildirim yapılması beni son derece üzmüş ve güvenimi sarsmıştır. Özetle; ilk servis ziyareti ile son süreç birbirinden farklıdır. Son süreçte eve gelinmeden, yerinde inceleme yapılmadan “sorun yok” denilmesi kabul edilemezdir. Bu nedenle önceki şikayetimde belirttiğim ürün değişimi talebim geçerliliğini korumaktadır.

Şikayetim ve eklediğim gelişmelere rağmen tarafıma hâlâ somut ve çözüme yönelik herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Çamaşır makinem dün yeniden elektrik cızırtısı sesi vermiştir. Bu durum, sorunun geçici müdahalelerle geçiştirildiğini ve kalıcı olarak çözülmediğini açıkça göstermektedir. Daha önce yetkili servis tarafından eve gelinmeden yapılan beyanlar ve merkeze iletilen çelişkili bilgiler nedeniyle servislere olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle aynı arıza tekrar etmesine rağmen yeniden servis çağırmam beklenemez. Garanti sürem sona yaklaşırken, “arıza olursa yine servis çağırın” yaklaşımı mağduriyetimi artırmaktadır. Talebim açıktır ve değişmemiştir: onarım değil, ürün değişimi. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiririm.

5 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis tarafından telefonla arandığımı gösteren arama kaydıdır. Servis eve gelmeden telefonla görüşme yapılmış, buna rağmen merkeze cihazın kontrol edildiği yönünde bilgi verildiği belirtilmiştir.

Bugün makinemde tekrar elektriksel bir ses oluşmuştur. Önceki arızalara göre daha hafif olsa da sorunun devam ettiği açıktır. Bu duruma ilişkin önceki video kaydımı bu gelişme ekinde paylaşıyorum. Yaşadığım süreç boyunca yetkili servisler tarafından çelişkili beyanlarda bulunulmuş, bazı durumlarda eve gelinmeden “sorun yok” denilmiştir. Bu nedenle yetkili servislere olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve artık servisi eve çağırmak istemiyorum. Bu aşamadan sonra söz konusu cihazdan kaynaklanabilecek her türlü maddi ve manevi zarar, güvenlik riski veya evimde oluşabilecek olası hasarların sorumluluğunun firmaya ait olduğunu özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle geçici yönlendirmeler değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum.