Garanti Kapsamındaki Profilo Bulaşık Makinesinin Ana Kartı Yanması, Değişim Talebi

Yazlık evim için Trendyol üzerinden Profilo BM6380MA model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldı ancak kış sezonu boyunca evde olmadığımız için makine hiç kullanılmadı. Dün, yani 02.07.2026 tarihinde yazlığa geldiğimizde ilk kez kullanmak istediğimde makineye bulaşıklarımı yerleştirip çalıştırdım ve e19 kodlu hata ile karşılaştım.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, yaptığı inceleme sonucunda makinenin ana kartının yandığını söyledi. Üstelik makinenin garantisi hâlâ devam ediyor ve ürünü alalı 5–6 ay bile olmamışken böyle ağır bir arıza yaşanması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Makinenin içinden çıkan hediye tabletler bile hâlâ duruyordu, yani ürünün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen ana kartının yanması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Servis, ana kart değişimi yapılacağını iletti ancak ben bu ürünü baştan kusurlu olarak değerlendiriyorum ve bu şekilde onarım görmüş bir makineyi kullanmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisi ile, sıfır bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç, Profilo markasına ve gönderilen ürünün güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu; mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.