Tekrar Eden Kamera Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Semih

12.088

10 Kasım 2023 tarihinde Pozitif Teknoloji'den iPhone 11 satın aldım. Daha sonra 18 Mart 2025 tarihinde arka kamerasında odaklama problemi çıktı. Arka kamerayı açınca telefon titriyordu. Ben de garanti kapsamında yetkili servise götürdüm. Teknik servis kameranın odaklama problemini ve titreme sorununu tespit edip arka kamera değişimi yaptı. Telefonu 27 Mart'ta teslim aldım. Daha sonra 14 Nisan'da aynı problem yine başladı. Pozitif Teknoloji'yi aradım ve durumu açıkladım. Aynı sorunun 2. Kez tekrarlanması halinde hakkım olan misli ile değişim hakkımı talep ettim. Apple Genel Merkezi ile görüşmemi söylediler. Apple Genel Merkez'in Türkiye temsilcisi ile yaptığım ilk görüşmede bana değişim için belgeleri hazırladıklarını ve direkt servise teslim etmem gerektiğini söylediler. Teknik servistekiler sorunu yeniden kontrol edecekler ona göre değişim yapılabilir dediler. Ben de yeniden teknik servise gönderdim. Durumu açıkladım ve değişim olacak dedim. Daha sonra telefonu aldıktan sonra Genel Merkezi yeniden arayın. Bilgi verin dediler. Ben de yeniden Apple Genel Merkez'in Türkiye Temsilcisini aradım ve durumu açıkladım. Bu sefer konuştuğum kişi bana böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve oradan değişim yapılamayacağını söyledi. Teknik servisi arayın dediler. Ben de teknik servisi aradım. Orası da biz bir şey yapamayız satın aldığınız yeri arayın dedi. Ben de Pozitif Teknolojiyi yeniden aradım. Orası da Genel Merkezi arayın dedi. Apple Genel Merkezi arayıp durumu açıkladım ve bana Apple'ın maddi koşullar sebebiyle sadece onarım yaptığını söyledi. Eğer mühendislik sorunu olursa değişim oluyormuş. Aksi takdirde değişim olmuyormuş. Ama ne hikmetse Apple mühendisleri odaklama sorunu ile gelen cihazın arka kamerasını değiştirip müşteriye teslim ediyorlar ve 20 gün bile olmadan aynı sorun yeniden başladığında yeniden aynı çözümü uygulayıp yine kamera değişimi yaparak onardık, gelin alın. Diyebiliyorlar. Ben yeniden Pozitif Teknoloji'yi aradım ve durumumu açıkladım. Ben uzaktan çalışıyorum. Yazılım mühendisiyim. Tüm işim bilgisayar ve telefonla. Dolayısıyla tüm bilgilerim, tüm şifrelerim iCloud'ta saklı. Bana yedek telefon verilmediği için yana yakıla yedek telefon aradım. Bulduğum telefon Apple olmadığı için çalıştığım şirkete karşı çok mahcup oldum. Aynı sorunu yeniden yaşayınca aynı mahcubiyeti yeniden yaşadım. Pozitif teknoloji de sağ olsun biz değişim yapmıyoruz gidin mahkemeye verin diyor. Hala alışveriş yapmak isteyen varsa yapabilir.

Semih

1 aydan fazla olmasına rağmen dönüş dahi yapılmadı. Tüm süreci buradan paylaşacağım.

Semih

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hakem Heyeti telefonu servisten alıp gelmemi söyledi. Alıp geldim. Aynı tamir yapılmıştı. Yani 2. Kez aynı sorunu veren telefona 2 kez aynı tamiri yapmışlar. Tüketici Hakem Heyeti de "şu an telefon çalıştığı için bir şey yapamayız direkt bize getirmen lazımdı. (Halbuki Apple yetkilileri de Pozitif Teknoloji de önce servise gitmeli demişti). Şu an böyle kullan garantisi 5 yıla çıktı" dedi. Telefonu aldıktan 10 gün sonra yani daha Tüketici Hakem Heyeti raporunu bile yazmadan 3. Kez titreme sorunu yine başladı. Yani aynı sorun :). Tüketici Hakem Heyeti'ne yeniden gittim. Raporu yazdı ve lehime sonuçlandı. Pozitif Teknoloji'ye değişim kararı çıktı. Daha sonra Pozitif Teknoloji yetkilileri beni arayıp "elimizdeki telefonun çıkışını yapabilmemiz için sizin elinizdeki telefonu göndermeniz gerekiyor, gönderin hemen çıkışını yapacağız" dediler. Ben de hemen ertesi gün çıkışını yaptım. 3 gün sonra beni arayıp "telefon elimize ulaştı ama bizim elimizde stok yok, sizin telefonun zaten 128 gün garantisi kalmış, eğer isterseniz elimizde beyaz iPhone 11 var ve garantisi 1 ay daha fazla, onu verelim size" diyorlar :). Hayatım boyunca bu kadar saçma bir firma görmedim. Eğer misli ile değişim yapılmazsa mahkemeye taşıyacağım.

Pozitif Teknoloji

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, titizlikle değerlendirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda, cihaz değişiminiz yapılmış ve mevcut cihaz tarafınıza teslim edilmiştir. Süreç içerisinde tarafınıza yanlış bilgilendirme yapılmış olması ihtimaline karşı ayrıca özür dileriz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Semih

Tarafınızdan yapılan açıklama gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Benim yaşadığım süreçte önce “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek iletişim kesilmiş, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra karar lehime sonuçlanmıştır. Bunun ardından bana “garantisi sizin telefonunuzunkinden daha uzun” diyerek yalnızca 2 ay daha uzun garantiye sahip, kullanılmış ikinci el bir iPhone 11 teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmediğimde “biz size döneceğiz” denilerek bekletildim. Daha sonra “yeni cihazın çıkışını yapabilmemiz için mevcut telefonu göndermeniz gerekiyor” denilmiştir. Telefona işim gereği ihtiyaç duymama rağmen beyana güvenip gönderdim. Ancak cihaz firmaya ulaştıktan sonra “elimizde telefon yok, tedarik etmeye çalışıyoruz” denilmiştir. Sonrasında gönderilen cihaz için 23 Temmuz 2025 tarihli e-Arşiv fatura tarafıma e-posta ile bildirilmiş, fakat elogo sisteminde bu fatura sorgulandığında görüntülenememektedir. Üstelik bu yeni gönderilen cihazda da birkaç ay geçmeden aynı kamera titreme arızası yeniden ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla “sorun giderildi, cihaz değiştirildi” yönündeki açıklamanız doğru değildir. Sorun halen devam etmektedir ve konu hakkında yeni bir Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmıştır.

Semih

Konuyla ilgili mağduriyetimin devam etmesi durumunda maddi manevi tazminat davası açacağımı da buradan bildirmiş olayım. Tüm süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim. Umarım bu flood, buradan alışveriş yapmak isteyen insanların önüne çıkar da yaşayabilecekleri sorunlar hakkında bilgi almış olurlar.

Semih

Güncelleme: Tüketici Hakem Heyeti yeniden lehime karar verdi. Bu süreçte savunma dahi yapmadılar. Lehime sonuçlandıktan sonra mail attılar. Mailde karara istinaden benimle 1 ile 5 iş günü içerisinde iletişime geçeceklerini ilettiler. 1-2 gün sonra herhangi bir cevap vermememe rağmen yeniden mail atıp karara itiraz edeceklerini söylediler, süreci uzatmak için. Hayatım boyunca bu kadar mağdur edildiğim bir firmayla daha karşılaşmadım. Kimle konuşsam hemen herkes aynı sorunu yaşamış. Neredeyse 1 yıldır bozuk kamerayla uğraşıyorum. Bu süreçte defalarca iş yerime karşı mahcup oldum ve toplantılara dahi katılamadım. Her seferinde yapıcı davranmama rağmen işi yokuşa sürüyorlar. İtirazın kararı sonrasında yaşadığım tüm maddi ve manevi sorunlarla ilgili dava açacağım. O konuyu da buraya yazacağım.