Fiyat Artışı Bildirimsiz, Öğrenci İndirimi Kullanılamadı Ve Destek Yetersiz

Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinde yer alan MacBook Air 13,6 inç M2 (8 CPU 8 GPU 16 GB 256 GB Gece Yarısı – MC7X4TU/A) model ürününü Ocak ayının son haftası ile Şubat ayının ilk haftası arasında yaklaşık iki haftadır düzenli olarak takip ediyordum. Ürünün liste fiyatı 39.999 TL, eğitim indirimiyle ise 32.999 TL olarak görünüyordu ve ben de satın alma planlamamı bu fiyatlar üzerinden yaptım.

Kısa bir süre sonra aynı ürünün liste fiyatı 45.000 TL’ye, eğitim indirimli fiyatı ise 35.000 TL’ye yükseltildi. Bu fiyat artışıyla ilgili olarak öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün sayfasında gördüğüm eğitim indirimli fiyattan yararlanamadım. Planladığım alışveriş, 32.999 TL cihaz bedeli ve 1.749,99 TL tutarındaki 3 yıl uzatılmış garanti bedeliyle toplamda bu koşullar üzerinden olacaktı. Fiyat değişikliği nedeniyle bu alışverişi gerçekleştiremedim ve mağduriyet yaşadım.

Süreç boyunca Pozitif Teknoloji’ye internet sitesi üzerinden, e-posta ve telefon aracılığıyla ulaştım. Ancak tarafıma çoğunlukla otomatik ve sorumla doğrudan ilgili olmayan cevaplar gönderildi. İdari personel olarak eğitim indiriminden yararlanmak istediğimi ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda sadece “Öğrenci belgeniz yok, onaylı olmalıdır” şeklinde yanıt verildi; sipariş oluşturabilmem için somut, yönlendirici ve çözüm odaklı bir destek sağlanmadı. Google üzerindeki yorumuma da “Müşteri ile iletişime geçildi” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen bana gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Apple’a durumu ileteceğimi belirtmemden sonra bana dönüş yapılması ve kimlik belgesi talebinin sürecin oldukça geç bir aşamasında iletilmesi, bu sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmediğini düşündürmektedir. Bu süreç yaklaşık bir haftadır bu şekilde devam etmekte ve hâlâ net bir çözüm alamamaktayım. Elimde 043069 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Pozitif Teknoloji’den, söz konusu fiyat değişikliğinin açık ve net şekilde gerekçelendirilmesini, eğitim indirimiyle planladığım 32.999 TL cihaz bedeli ve 1.749,99 TL uzatılmış garanti bedeli üzerinden ya da buna mümkün olduğunca yakın koşullarda alışverişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.