Şifre Yenileme Hatası Mbl-0013 Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Pokus uygulamasındaki hesabıma yaklaşık Haziran 2026’dan beri giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için “Parolamı Unuttum” bölümünden şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde, ekranda sürekli “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (mbl-0013) ” hatası çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu hata 30 günden uzun süredir devam ediyor. Çağrı merkezini aradığımda şifresiz bağlanamadığım için müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ayrıca destek ekibine e-posta gönderdim, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefon numaram 0545*****50 ile kayıtlı olan Pokus hesabıma tekrar erişebilmek ve bu mbl-0013 hata kodunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını ve erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.