Şifre Blokesi Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklığı Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Pokus sistemine kayıtlı hesabımdaki şifre blokesini kaldırmak ve teknik aksaklıkları çözmek için 22.05.2026 tarihinden beri firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Ancak hem teknik altyapı hem de müşteri hizmetleri açısından tam anlamıyla bir fiyasko yaşıyorum.

Hesabımın şifresi bloke oldu ve uygulama üzerinden şifre yenileme linki talep etmeme rağmen, kayıtlı e-posta adresime hiçbir şekilde link gelmiyor. Şifremi alamadığım için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum; fakat sistem uygulama şifresi girilmediğinde görüşmeyi doğrudan sonlandırıyor ya da hiçbir birime bağlamadan telefonu yüzüme kapatıyor. Yani şifremi almak için müşteri hizmetlerini aramam gerekiyor, ama şifrem olmadığı için müşteri hizmetleri beni hatta tutmayıp çağrıyı kapatıyor.

Bu durumu, müşteri hizmetlerine ulaşılamadığını da özellikle belirterek 22 Mayıs’ta e-posta ile destek talebi olarak ilettim. Günlerce bekledikten sonra gelen yanıt ise tam bir hayal kırıklığıydı; bana yalnızca “Müşteri hizmetlerimizi arayınız” yazıldı. Attığım maili okumaya bile zahmet etmeyen, ezber kopyala–yapıştır cevaplarla kullanıcıyı başından savan bir destek ekibi ile karşı karşıyayım.

Tüm bu erişim sorunlarına ve firmanın kendi teknik kusurlarına rağmen, kullanılamayan hesaplardan aylık 19,90 TL ücret kesileceği duyurulmuştur. Kendi sistem hataları yüzünden beni hesabıma sokmayan Pokus’un, giriş yapamadığım ve kullanamadığım bir hesap için benden bu ücreti tahsil etmesi açıkça haksız kazançtır.

Sorunumun derhal çözülmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte kullanamadığım dönem için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 22 Mayıs tarihli ilk destek mailim ve firmanın okumadan verdiği cevabın ekran görüntüleriyle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.