to read complaints and reviews, or file yours.Pokus Şifre Sıfırlama Maili Gelmiyor Ve Destek Cevap Vermiyor
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom’un Pokus mobil uygulaması üzerinden şifremi yenilemeye çalışıyorum; ancak “şifremi unuttum” adımını her denediğimde şifre değiştirme bağlantısı içeren e‑posta adresime herhangi bir mail ulaşmıyor. Kayıtlı e‑posta adresim Gmail uzantılı ve sistemden hiçbir bilgilendirme ya da şifre sıfırlama maili gelmiyor; bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda destek mail adresine yazmam söylendi. Ben de belirtilen adrese detaylı şekilde durumu anlatarak mail attım; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem uygulama hesabıma giriş yapamıyor, hem de destek sürecinde herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum.
Pokus hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için şifre sıfırlama bağlantısının en kısa sürede kayıtlı e‑posta adresime gönderilmesini ve yaşadığım erişim sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık iki yıldır Türk Telekom’a ait hiçbir hat ya da ürün kullanmıyorum. Buna rağmen Pokus uygulamasındaki üyeliğimle ilgili işlem yapmam gerektiğinde uygulamaya giriş yapamıyorum. Yaklaşık 5 aydır Pokus üyeliğimi yönetmek ve gerekirse iptal etmek için uygulamaya girmeye çalışıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde önce “şifreniz bloke oldu” uyarısı alıyorum ve benden yeni parola almam isteniyor. Yeni parola almak için devam ettiğimde ise bu kez “teknik bir sorun oluştu” hatası veriliyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, mail adresime onay kodu gelmesi gerektiği, o kod geldikten sonra sorunun çözülebileceği söylendi. Mail atmama rağmen bana herhangi bir onay kodu veya dönüş yapılmadı. Bugün tekrar mail gönderdim ancak yine bir geri dönüş alamadım. Pokus üyeliğimin ne zaman açıldığını bile hatırlamıyorum ve zaten Turkcell kullanıcısıyım, Türk Telekom müşterisi değilim. Uygulamaya giriş yapamadığım için içeride herhangi bir param, bakiyem ya da işlem olup olmadığını da kontrol edemiyorum. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de endişelendiriyor. Selen****@gmail.com adresimle kayıtlı olduğum Pokus hesabıma giriş yapma sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, gerekiyorsa blokelerin kaldırılmasını ve hesabımda bakiye veya işlem varsa tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
