Pokus Hesabında Yetersiz Bakiye Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Bugün Pokus’a üye oldum ve mobil ödeme ile Pokus hesabıma para aktardım. Ardından bu parayı Pokus hesabımdan kendi banka hesabıma aktarmak istedim ancak sistem sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı veriyor. Oysa para hesabıma geçmiş durumda ve bu tutarı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 6 haneli Pokus şifremi girmem isteniyor. Şifremi doğru girmeme rağmen beş defa denedim ve her seferinde yanlış diyerek görüşme sonlanıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem para gönderme işlemi yapamıyorum hem de destek alamıyorum.

Yaşadığım bu durum sebebiyle param üzerinde tasarruf edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yapılan işlemleri güven verici bulmuyorum. Bu nedenle hukuki haklarımı kullanmayı ve gerekli görürsem dolandırıcılık iddiasıyla ilgili yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Pokus hesabıma aktardığım tutarın tamamının gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkların ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.