Pokus Transferinin Arafta Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Pokus mobil uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. 7 Ekim’de Akbank üzerinden 6.000 TL tutarında para transferi yaptım ancak bu tutar dört gündür Pokus hesabıma geçmedi ve param adeta arafta kaldı. Ne Pokus hesabımda görebiliyor ne de iade edilmiş olarak banka hesabımda kullanabiliyorum.

Bu işlem için 9050******88 numaralı referans kodu bulunuyor. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” denildi fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Pokus’u banka hesabım gibi kullanıp kartımla alışveriş yapmayı planlıyordum fakat hem bu 6.000 TL’yi hem de sistemdeki diğer paramı fiilen kullanamıyorum. Paramın bu kadar uzun süre sistemde bekletilmesi ve net bir açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

İlgili transfer tutarının derhal ya Pokus hesabıma aktarılmasını ya da gecikme olmadan banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.