Bilgim Dışı Yüklenen Bakiye Hesabımın Kapatılmasını Engelliyor

Pokus uygulamasındaki hesabımı kapatmak istiyorum ancak hesabımda 10 TL bakiye göründüğü için kapatma işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu 10 TL bakiyenin bilgim dışında yüklendiğini fark ettim ve bu nedenle hesabımı kapatamıyorum.

Konu ile ilgili Pokus müşteri hizmetleri ile görüştüm, bakiyeyi kullanmam gerektiği söylendi. Ancak ben bu bakiyeyi kendim yüklemediğim için kullanmak istemiyorum, sadece hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.

Bilgim dışında yüklenen bu bakiyenin hesabıma engel olmadan ya iade edilmesini ya da silinmesini ve Pokus hesabımın derhal kapatılmasını istiyorum.