Pluxee Hediye Çekiminin Kullanılamaması Ve Tek Taraflı Son Kullanma Tarihi Değişikliği

Pluxee bakiyemden Migros’ta kullanılmak üzere 1000 TL tutarında hediye çeki oluşturdum. Yaklaşık altı aydır bu çeki Migros ve Macrocenter mağazalarında kullandırmak istedim ancak her denememde sistemde kod hatası verildiği için işlem tamamlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Migros mağazalarıyla görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Pluxee ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 30.07.2026 tarihinde Pluxee müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, Migros ile olan anlaşmalarının Mart ayında bittiği, bu nedenle artık bu çekleri kullanamayacağım ifade edildi.

Oysa ben Mart ayından önceki denemelerimde de bu çeki kullanmaya çalışmış ve sistem hatası almıştım. Bunu özellikle belirterek, hediye çekimin iptal edilip farklı bir marka çekiyle değiştirilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisinden “başka bir işleminiz var mı” şeklinde ukalaca ve ilgisiz bir cevap aldım. Ayrıca son kullanma tarihi başta 31.07 olarak görünürken, daha sonra 31.03 olarak kısaltılmış olması da benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç olarak, Pluxee nezdinde bulunan ve benim hakkım olan 1000 TL tutarındaki hediye çekimin, yaşanan sistem hatalarına ve tek taraflı tarih değişikliğine rağmen kullandırılmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hediye çekimin yeniden aktif edilerek kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer tutarda farklı bir marka çeki ya da bakiye iadesi sağlanmasını, ayrıca tarafıma yapılan saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.