Yeni Alınan Akülü Arabada Kırık Parçalar Ve Garanti Kapsamı Reddi

Gaziantep Ünaldı’da bulunan Ercan Oyuncak mağazasından Ağustos 2024’te Pilsan 12b Partner akülü araba satın aldım. Ürünü ilk aldığımda ön farlar, ön tampon, arka far ve direksiyon parçalarının kırık olduğunu fark ettim. Çocuğum daha ürünü doğru dürüst kullanmaya bile başlamamışken bu şekilde kırık çıkması beni çok şaşırttı ve üzdü. Sonuçta bu bir çocuk ürünü ve bu kadar hassas olmaması, darbelere dayanıklı üretilmesi gerekiyor.

Yetkili servisi aradığımda bu kırılan parçaların garantiye girmediği, tamamen “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Henüz yeni alınmış bir ürün için, üstelik çocuk ürünü olmasına rağmen bu kadar çok parçanın kırık olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Elektronik aksam ve dış plastik parçaların bu kadar kısa sürede dağılması normal olamaz.

Ayrıca bu parçaların değişimi için benden yaklaşık 1.800 TL ücret talep edildi. Ürünü zaten yüksek bir bedel ödeyerek almışken, neredeyse ürünün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi adil değil.

Pilsan’dan talebim, akülü arabanın kırık olan ön far, ön tampon, arka far ve direksiyon parçalarının garanti kapsamında değerlendirilmesi, ücretsiz parça değişimi ve onarımının yapılmasıdır. Çocuk ürünü olarak satılan bir akülü arabanın bu kadar hassas ve dayanıksız olmaması, yaşadığım mağduriyetin de en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.