Pilsan Oyuncak Bir Yıldır Kullanılamayan Akülü Araba İçin Çözüm Bulamıyorum

Tuğba · 2025-10-25T21:12:00+03:00

2024 yılı başında Osmaniye Maya Oyuncak’tan Pilsan Jeep model akülü araba satın aldık. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana çocuklarım bir kez bile kullanamadı. Sürekli sorun yaşadık; önce aküde problem olduğu söylendi, ücretli olarak aküyü değiştirdik. Ardından şarj aletinin arızalı olduğu belirtildi, onu da 1.500 TL ödeyerek değiştirdik. Hiçbiri garanti kapsamında sayılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca mağazaya gittim, servise yönlendirildim, telefonla iletişime geçtim ama her seferinde ya bekletildim ya da mağduriyetimle ilgilenilmedi. Akü ve şarj cihazının garantiye girmediği söylendi, mağazaya arabayı bırakmam gerektiği ifade edildi ancak iki aydır hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak “servise götürün, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz bırakıldım. Bir yıldır kullanılamayan, sürekli masraf çıkartan ve hiçbir şekilde çözüm sunulmayan bu ürün için ya değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun artık çözülmesini istiyorum.

Tuğba

Bu benim suçum değil çözüm bulamıyan sizin ürününüz sürekli bekletilen geçiştirilen benim mağdur efildim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim

Pilsan Oyuncak

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi göremiyoruz Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.

Tuğba

Pilsan marka akülü arabayı yaklaşık 1 yıl önce Maya Oyuncak’tan aldım. Ürünü aldığımız günden beri şarj sorunu yaşıyoruz, bir kez bile düzgün şekilde kullanılamadı, kızım hiç binemedi. Sürekli aynı problemle uğraşmaktan gerçekten yorulduk. Sorun için defalarca servisle ve aldığımız yerle görüştük, çare bulmak yerine sürekli parça ve maliyet çıkardılar. Akünün ücretini ödedik, ardından bu kez şarj cihazının bozuk olduğunu söyleyip onu da değiştirdiler, yaklaşık 1500 TL civarında masraf yaptık. Buna rağmen aynı sorun devam ediyor, ürün hâlâ şarj olmuyor. Servis bize hiçbir zaman düzgün bir servis kaydı oluşturmadı, belgeleri istedim ama alamadım, sürekli oyalanarak geçiştirildim. Son olarak durumu tekrar ilettiğimde, çocuğa yazık günah olduğunu, ürünün hiç kullanılmadığını söylediğim halde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ne satıcı ne de servis sorumluluk almadı, mağduriyetim ortada kaldı. Kızımın bir kez bile kullanamadığı, ilk günden beri arızalı olan bu akülü araba için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün incelenerek gerçekten arızalıysa ya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Pilsan Oyuncak

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi göremiyoruz Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Lütfen bizimle iletişime geçin hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.