to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Pilsan Attack model akülü arabayı 30.11.2024 tarihinde Kahramanmaraş’taki Armağan Oyuncak mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı ve garanti kapsamında tüm parçaların dahil olduğu özellikle belirtilmediği için, akünün de garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldım.
Yaklaşık 15 gün önce akü tamamen çalışmaz hale geldi. Farklı yöntemlerle birçok çözüm denememize rağmen ürün son kullanımdan sonra hiç çalışmadı. Hem Pilsan müşteri hizmetleriyle, hem Armağan Oyuncak’la, hem de Kahramanmaraş’taki yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak üç ayrı kurumdan üç farklı bilgi aldım ve hiçbiri birbiriyle tutarlı değildi. Özellikle servis akünün jel akü olduğunu belirtirken, Pilsan ise kuru akü olduğunu söylüyor. Ayrıca Pilsan müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, karşı tarafın dinlemeyen ve sinirlendiren bir tutum sergilemesi, yardımcı olma isteğinin olmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Yasal 2 yıl garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ürünün aküsünün de garanti kapsamında değerlendirilerek yeni bir akü temin edilmesini talep ediyorum. Satın alma sırasında akünün garanti dışı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Pilsan olarak fikirlerinize değer veriyoruz ve ürünlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Akü -İlk kullanımdan önce akü 10 saat süresince şarj edilir. Şarj süresi her kullanımda 10 saattir. -Oyuncağınızı kullanmasanız dahi akünüzü en az 15 günlük dönemler halinde mutlaka bir kez şarj edip boşaltmanız gerekmektedir. Akünüzü hiçbir şekilde tamamen boş olarak bırakmamanız ve akünüzü tamamen boşalmadan şarja takmamanız gerekir. Çok yüksek veya çok düşük sıcaklıklarda uzun süre durduğunda da akü kapasitesi yavaş yavaş düşer. Bunun sonucunda oyuncağınızın çalışma süresi, akü tamamen şarj edilse bile önemli ölçüde kısalabilir. Oyuncağınızın akü kapasitesi her şarj etme /boşaltma ile bir miktar azalacaktır. Oyuncağınızı satın aldıktan sonraki altı aylık dönemden sonra akünüzün performansında önemli bir düşüş varsa, akünüzü değiştirmenizi öneririz. -Aküyü düşürmeyiniz ve şiddetli yere çarpmayınız. -Akünün şarjını belirtilen sürede şarj ediniz, kısa ve uzun sürede yapacağınız şarj akünün kullanım süresini kısaltacaktır. -Akü; kullanım hatasından dolayı kaynaklanan arızalara karşı, uzun süre şarj edilmeden bırakılmasından dolayı ve aşırı şarj sonucu bozulmaları ve kullanım şeklindeki hususlara uyulmaması garanti kapsamı dışındadır. -Akünün uzun ömürlü olması için lütfen bu uyarıları dikkate alınız. . Dilerseniz taleplerinizi hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında iletebilirsiniz. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
Dünya üzerinde hiçbir elektronik üründe akü veya lityum iyon piller cihazdan daha farklı garantiye sahip değillerdir. Yasal garanti süresi 2 yıl ise bu tüm parçaları kapsar.
Çözüm üretmeyecek misiniz?
