to read complaints and reviews, or file yours.Pilsan Akülü Araba Kendi Kendine Duraksıyor
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce aldığımız Pilsan akülü arabada çalışmama sorunu yaşadığımız için Pilsan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana Aras Kargo üzerinden gönderim yapmam için anlaşma kodu ve alıcı şubesi bilgileri paylaşıldı, ben de bu bilgiye göre ürünü hazırlayıp kargoya teslim ettim.
Kargo şubesi, verilen anlaşma kodu sistemlerinde geçerli olduğu için ürünü bu kodla teslim aldı. Daha sonra ürün teslim aşamasındayken alıcı tarafın anlaşmasının bittiğini ve kargoyu almayacağını öğrendim. Kargo gönderimi sırasında kod geçerli olduğu ve ürün bu şekilde yola çıktığı için, teslim aşamasında anlaşmanın bitmesinin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen bu süreçte sadece kargo için benden yaklaşık 4.500 TL gibi bir ücret talep edildi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Bunun üzerine durumu sormak ve çözüm bulmak için tekrar Pilsan müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli bayan hem sesini yükseltti hem de sürekli sözümü keserek konuşmama izin vermedi. Sürekli bağırdığı için görüşmeyi ses kaydına aldığımı ve bu konuşmaları şikayet edeceğimi söyledim, bunun üzerine kendisiyle ilgili şikayet oluşturamayacağını, bu yönde bir kayıt açmayacağını belirtti. Bu görüşme sırasında benimle adeta tartışma içine girdi; bugüne kadar hiçbir firmanın müşteri temsilcisinin benimle bu şekilde tartışmaya girdiğine rastlamadım ve bu nedenle bu kişinin kurumsal bir firmayı temsil ettiğini kesinlikle düşünmüyorum.
Hem arızalı ürünle ilgili süreçte hem de müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde azarlanmak, şikayetimin özellikle engellenmesi ve çözüm yerine tartışma ortamına çekilmek beni gerçekten çok rahatsız etti. Akülü arabamın garanti kapsamında incelenmesini, çalışmama sorununun giderilmesini ya da ürünle ilgili net bir çözüm sunulmasını, sadece kargo için benden talep edilen 4.500 TL’lik tutar konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle de bana bu şekilde davranan çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bir yıl önce ebebek'ten akülü araba aldım Pilsan kullanım yaparken bir anda duruyor üç kere yetkili servise götürmeme rağmen hiçbir sorunu yok denildi ve serviste göstermek için deneme sağlamak istediğimde aküsü olmadığı için şarjı az olduğu için sorun yaşarsınız denildi bundan dolayı tekrar eve getirdiğimde defalarca aynı sorunu yaşıyoruz ve şu anki serviste ilgilenmediğini söylüyor üç kere servise götürdüm üçünde de sorun yok diye geri eve getirdim ve aldığım akülü arabayı kullanamıyoruz madem kullanamayacağım bu akülü araba on saniyede bir durak sayıp ben anahtarı tak çıkar yaptıktan sonra çalışacaksa neden para ödüyorum ve hiçbir şekilde ne servisinizden ne satın aldığım yerden memnun değilim müşteri hizmetlerinden de memnun değilim kimse bir çözüm sunmuyor paramı çöpe mi atıyorum
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi göremiyoruz Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Lütfen bizimle iletişime geçin hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
İletişime geçilmesini istenilen çağrı merkeziniz azarlama ve bağırarak konuşması üzerine şikayet bile oluşturmayacağım kurumsal bir firmayı temsil edemeyen çalışanlarınızla mı?
Şeyda bununla yaptığımız konuşmaları da bu Duru'ya video olarak yükleyeceğim kendisinin ne kadar güzel bir ses tonuyla bağırdığını ve müşterilerle nasıl konuşulmaması gerektiğini ve sizden neden alışveriş yapılmaması gerektiğini insanlar en azından görsün ki destek alamayacaklarını anlasınlar kurumsal olmayan bir firmadan
Değerli müşterimiz, Konu ile ilgili sizinle iletişime geçilecek ve Destek talepleriniz için. Lütfen bizimle iletişime geçin hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında arayarak veya mail adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
Şimdi de ürünün içerisinden akü ve gönderdiğimiz diğer parçaların çıkmadığı belirtiliyor Allah'tan bizler kutulamayı bantlama işlemini arabanın kutuya koyma işlemini ve binme işlemini şubeden yaptık şubede kayıt altına aldığını 30 32 gün kayıtların tutulduğuna belirtmektedir şimdibizler müşteri hizmetlerinden haber bekliyoruz akü bulunamadı denildiği anda veya gönderim sağlanmadı denildiği için direkt şikayette bulunacağız ki yapılan işlemler kayıt altında olduğu için haber bekliyoruz enbaşta da kutuyu gönderirken akü de sorununuz varsa ücretlidir akü de şöyle sürekli akü diye belirtilip şimdi de akünün çıkmaması ve diğer parçaların çıkmaması insanı hayret düşürüyor akü düşmüş olma ihtimali olduğu belirtiliyor akülü araba kullanan kişiler varsa akünün oradan çıkarılması için bir güç gösterilmesi gerektiğini bilir
